信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為財(cái)務(wù)信息化提供了廣闊的發(fā)展空間。財(cái)務(wù)軟件經(jīng)過(guò)幾代的發(fā)展，已從最初的“基本核算型”發(fā)展到現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)整合型”，即：以企業(yè)內(nèi)部進(jìn)、銷、存、配等主要業(yè)務(wù)管理為主線，成功融入業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理以及涉及財(cái)務(wù)外延的人力資源管理，客戶關(guān)系管理等財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同化管理的整合。隨著“業(yè)務(wù)整合型”軟件在一些比較規(guī)范的大型企業(yè)（聯(lián)想、海爾等）的成功實(shí)施（比如聯(lián)想過(guò)去需要一個(gè)月才能做出的集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表，現(xiàn)在只需兩天就可以實(shí)現(xiàn)）， “業(yè)務(wù)整合型”軟件的魅力，影響深遠(yuǎn)，一時(shí)間財(cái)務(wù)信息化被炒得美輪美奐，無(wú)所不能，無(wú)論大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都難抵信息化的誘惑，似乎只要上了信息化，便可高枕無(wú)憂了。一些企業(yè)往往頭腦一熱，盲目上馬信息化。事實(shí)又是怎樣呢？

　　哈佛大學(xué)在一次關(guān)于ERP的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然ERP潛在的效益是巨大的，但是，在被訪問(wèn)的60多個(gè)CEO里面，有將近二分之一的人對(duì)本企業(yè)實(shí)施ERP不是很滿意。國(guó)際如此，我們國(guó)內(nèi)的情況又是如何呢？事實(shí)上是，由于我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程缺乏必要的溝通，所以在信息化建設(shè)過(guò)程常常存在著這樣那樣的問(wèn)題，有的甚至?xí)词芷淅邸?

　　其實(shí)，在信息化建設(shè)的過(guò)程中，溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。誰(shuí)忽視了溝通，誰(shuí)就要多走彎路，甚至說(shuō)把自己逼進(jìn)死胡同；誰(shuí)忽視了溝通，誰(shuí)就要為自己的失誤買單。在信息化建設(shè)過(guò)程應(yīng)如何做好溝通，筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、 準(zhǔn)備階段的溝通是關(guān)鍵

　　我們常說(shuō)良好的開端是成功的一半，因此前期的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，如果前期工作做得不好，甚至?xí)霈F(xiàn)一著不慎，全盤皆輸?shù)木置?。在?zhǔn)備階段既要做好內(nèi)部溝通，又要做好外部溝通。首先是內(nèi)部溝通，第一個(gè)就是要搞清楚企業(yè)信息化，到底能為企業(yè)帶來(lái)什么？企業(yè)要非常清楚這一點(diǎn)，要明白自己并不是簡(jiǎn)單地為了趕時(shí)髦，不是為信息化而信息化。這就要求企業(yè)和內(nèi)部各職能部門的相互溝通，比如，內(nèi)部運(yùn)作效率的提高，使得庫(kù)存成本能降低多少？生產(chǎn)計(jì)劃功能能提前快速完成幾天？企業(yè)未來(lái)發(fā)展的可能方向？未來(lái)發(fā)展中可能會(huì)出現(xiàn)的“或有事項(xiàng)”？通過(guò)溝通，了解企業(yè)的真正需要，規(guī)范基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)管理，理順、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。然后是外部溝通，明白了真正的需要，企業(yè)就要開始選型，在選型時(shí)，同外部的溝通顯得尤為必要，由于選型時(shí)溝通不力，企業(yè)實(shí)施信息化失敗的例子比比皆是。信息化說(shuō)白了，就是一種工具。因此在選型時(shí)，我們的目標(biāo)就是這種工具在使用的過(guò)程中，要盡可能地做到傻瓜操作， 也就是軟件正式運(yùn)行時(shí)，小事企業(yè)自己能解決；結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的可能方向？未來(lái)發(fā)展中可能會(huì)出現(xiàn)的“或有事項(xiàng)”，去了解軟件的拓展功能，一旦企業(yè)有了較大的調(diào)整，軟件是否能夠支持。河南許繼集團(tuán)實(shí)施ERP失敗的一個(gè)重要因素，就是因?yàn)楹鲆暳似髽I(yè)未來(lái)發(fā)展中可能會(huì)出現(xiàn)的“或有事項(xiàng)”，當(dāng)新的大調(diào)整出現(xiàn)時(shí)，定死的流程無(wú)法滿足企業(yè)新的需要，500萬(wàn)元白白打了水漂。

　　二、 實(shí)施階段的溝通是基礎(chǔ)。

　　如果實(shí)施階段溝通不力，等到ERP一旦上線，再做這樣那樣的改動(dòng)，往往會(huì)事倍功半，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)勞而無(wú)功的情況。在實(shí)施階段應(yīng)做好三方溝通：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部部門和部門之間的溝通，一個(gè)是企業(yè)跟ERP的行業(yè)顧問(wèn)，然后還有企業(yè)跟業(yè)務(wù)人員的溝通。三方就是說(shuō)：雙方都要懂IT，又都要懂財(cái)務(wù)，這樣大家才能交流在一起，就是有語(yǔ)言溝通的時(shí)候，你不能用的太深?yuàn)W的IT語(yǔ)言，去講這個(gè)ERP框架，包括底層的一些東西。企業(yè)又不能完全單獨(dú)去談這個(gè)財(cái)務(wù)管理或者是財(cái)務(wù)預(yù)算到底是怎么一個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)三方要找一個(gè)比較好的溝通平臺(tái)。只有大家對(duì)ERP產(chǎn)品或者是這個(gè)工具都要有了一定的認(rèn)識(shí)之后，才能一起溝通交流。

　　三、實(shí)施后的溝通也不容忽視

　　ERP系統(tǒng)的運(yùn)用在企業(yè)內(nèi)是個(gè)長(zhǎng)期工程，并不是實(shí)施工作結(jié)束后就可以高枕無(wú)憂了。ERP系統(tǒng)一旦運(yùn)行起來(lái)，企業(yè)與員工的溝通不可忽視，企業(yè)不但要對(duì)可能接觸和使用ERP系統(tǒng)的員工給予ERP理念的灌輸，還要在運(yùn)行初期監(jiān)督員工是否嚴(yán)格按照ERP的流程操作。通過(guò)企業(yè)與員工的不斷溝通，使ERP系統(tǒng)中的新功能不斷得到開發(fā)利用。

　　四、ERP系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通

　　除非“量身定做”的軟件，據(jù)說(shuō)，一般軟件都難逃二次開發(fā)的命運(yùn)。這就牽涉一個(gè)有效溝通的問(wèn)題，因?yàn)檐浖袒驅(qū)嵤┥滩皇瞧髽I(yè)員工，無(wú)法對(duì)企業(yè)的整個(gè)流程（尤其是細(xì)節(jié)方面）完全做到心知肚明，企業(yè)中可能接觸和使用ERP系統(tǒng)的員工由于對(duì)ERP的一知半解，無(wú)法把企業(yè)的整個(gè)流程以ERP的形式向?qū)嵤┥虃鬟f。因此，即使在準(zhǔn)備和實(shí)施階段做了100%的溝通努力，系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工要與企業(yè)及時(shí)溝通，通過(guò)溝通，了解問(wèn)題的癥結(jié)所在：到底是企業(yè)的流程有問(wèn)題，還是系統(tǒng)的功能有問(wèn)題或者說(shuō)是因未正確按系統(tǒng)的程序操作而出現(xiàn)的問(wèn)題？如果是流程的問(wèn)題，是否可通過(guò)流程的改動(dòng)來(lái)適應(yīng)系統(tǒng)。如果流程不能改動(dòng)，就不可避免的要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。對(duì)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，一方面可保證系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面，即使問(wèn)題無(wú)法解決，也可給二次開發(fā)積累大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　五、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)

　　隨著ERP系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施，對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求也水漲船高了。由于ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)收集渠道向下延伸到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，會(huì)計(jì)部門的部分職能也分散到各個(gè)部門，為了使得各個(gè)部門能夠順利按要求完成這些職能，就要求會(huì)計(jì)人員走出去，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行相關(guān)會(huì)計(jì)培訓(xùn)，保證這部分會(huì)計(jì)職能的完成；此外，會(huì)計(jì)人員還要與內(nèi)部各部門溝通，幫他們解讀信息，更多地參與企業(yè)決策過(guò)程。然而，這些能力不是會(huì)計(jì)人員僅靠自身的努力就能提高的，必須要有企業(yè)的支持與鼓勵(lì)。