濟(jì)南地稅：實(shí)施納稅服務(wù)“星級(jí)管理” 提升納稅服務(wù)層次

    為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)層次，山東省濟(jì)南市地稅局結(jié)合新的納稅服務(wù)形勢任務(wù)和制約納稅服務(wù)質(zhì)效提升的瓶頸問題，確定對(duì)全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳及服務(wù)人員實(shí)施“星級(jí)管理”模式，打造“規(guī)范、便捷、高效、文明”的納稅服務(wù)品牌，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，更好地服務(wù)納稅人。

    一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施重點(diǎn)突破。修訂完善《濟(jì)南市地方稅務(wù)局星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定管理辦法》、《濟(jì)南市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)人員星級(jí)考核辦法》，進(jìn)一步明確星級(jí)管理工作的原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、制度和實(shí)施辦法。成立“星級(jí)管理”工作項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，定期組織召開重點(diǎn)工作調(diào)度會(huì)議，及時(shí)了解、通報(bào)“星級(jí)管理”工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決重點(diǎn)工作推動(dòng)難題，確保納稅服務(wù)工作更有針對(duì)性、更具發(fā)展力。

    二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)層次。在大力推廣“幫辦服務(wù)”、“導(dǎo)稅服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“服務(wù)后臺(tái)前移”、“聯(lián)合辦稅”等個(gè)性化的納稅服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，探索推進(jìn)“先辦后審”服務(wù)舉措。上半年，選擇一個(gè)城區(qū)和一個(gè)縣局2個(gè)辦稅服務(wù)廳，對(duì)39項(xiàng)涉稅事項(xiàng)開展“先辦后審”納稅服務(wù)新模式進(jìn)行試點(diǎn)，將納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的涉稅事項(xiàng)，前移到辦稅服務(wù)廳，統(tǒng)一由窗口先行辦理，事后再進(jìn)行核查審批。下半年，在全市地稅系統(tǒng)各級(jí)辦稅服務(wù)廳全面推廣“先辦后審”工作，進(jìn)一步減少辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率。

    三是加強(qiáng)績效管理，推進(jìn)工作落實(shí)。將把辦稅服務(wù)廳及納稅服務(wù)人員星級(jí)管理工作納入“征納共盈”服務(wù)品牌評(píng)選和年度目標(biāo)管理工作的考核內(nèi)容，努力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳管理和納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的再提升、再突破；將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲工作掛鉤，切實(shí)解決“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的納稅服務(wù)管理難題，不斷激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、強(qiáng)化素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)提質(zhì)、提速、減負(fù)、增效的工作目標(biāo)。