守則一：不要隨便“回復(fù)所有人”

　　阿康 外企職員

　　千萬不要在回復(fù)郵件時隨便點擊“回復(fù)所有人”———這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來的“血的教訓(xùn)”。

　　那次接手一個挑剔的客戶，耗了很久，價格一直談不攏，差不多有兩周時間，我每天上班頭一件事，就是和對方互通郵件、打探進展。那段日子，老板盯、對方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過20封郵件時，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報價的詳細經(jīng)過，包括各級老板的回復(fù)意見、他們預(yù)期爭取的價格，還有準備對付我們的具體計劃。

　　這下好了，掌握了對方的底線，后面的事情做得極其順利。那個項目談完，老板對我刮目相看。

　　我心里有鬼。冷靜之后仔細研究了這封郵件的來龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”，才把信不小心傳到了我手里。

　　也真怪不得他，之前我們往來的郵件實在過多，而且所有的郵件題目都是一長串“RE：RE：RE……”，看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復(fù)給了他，還有他們公司的財務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題，他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個倒霉蛋初期一直把這項工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個類似標題的郵件里，他終于“迷失”了，一點“全部回復(fù)”……

　　守則二：溝通重要事件時，最好使用郵件，如果你光打電話，對方可以耍賴

　　大衛(wèi) 物流管理

　　在我還是新人時，吃過一次這樣的虧。那是一個做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無數(shù)次催促、反復(fù)提醒。

　　有一次，由于缺少一些材料，他們公司委托我們發(fā)的一批貨無法申報。我第一時間就給對方打電話交代了這個情況。我們這行，時間就是金錢。我反復(fù)跟他說，如果在幾點前備不齊這些材料導(dǎo)致耽擱進程，那就是他們的責(zé)任了。

　　他滿口答應(yīng)，說兩個小時后就能給我回音。沒想到，兩小時過去了、一個上午過去了，還是沒發(fā)材料來。下午我又催了一次，他還是說“馬上”、“馬上”。

　　最后的結(jié)果可想而知。對方老板怒了，一個電話打到我老板那兒，投訴我工作不力。

　　“我確實打過電話了呀。”我向我們老板訴苦。

　　“你為什么不發(fā)郵件呢？”老板雖然相信我，可是對方一口咬定我沒通知，口說無憑，沒有郵件作證據(jù)，只能由我們來賠償損失。

　　老板親授心得：“下回遇到這樣的人，非但給他寫郵件，還應(yīng)該明抄一份給他的上司，這樣，他就不敢怠慢了。”

　　姜還是老的辣，辦公室“游戲準則”之一就是：遇見重要的事，先發(fā)郵件，把責(zé)任扔給對方再說。

　　守則三：如有需要，請用BCC（暗抄）

　　金子 銀行客服

　　前不久，辦公室里議論紛紛，說領(lǐng)導(dǎo)最近準備給上上下下所有人配備商務(wù)手機。一時間人人納悶———一向精打細算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來了？

　　不久，手機如期而至，公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn)，教大家如何用手機收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子，下達最新指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時開機，隨時處理郵件！消息一出，各路流言飛轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動機的猜測：一說公司里各部門嚴重推卸責(zé)任，出現(xiàn)事故，互相推諉，A怪B沒有告知，B說自己已經(jīng)書面郵件通知，A說沒有收到郵件；另一種說法是，前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報告郵件事件”，有人趁他人不備，在對方電腦上使用郵件系統(tǒng)，發(fā)送出一份舉報信，結(jié)果，該信還落入了被舉報人手中，他找到發(fā)信人論理，該人說一定是有人為了陷害自己，盜用信箱發(fā)信；還有傳言，說是兩個部門的人結(jié)怨，跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理，要求每次發(fā)完郵件，必須電話通知或者消息確認，不然存在“陷害”的可能性……

　　也不知是哪個“軍師”的主意，最后讓領(lǐng)導(dǎo)下決心給每個人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機，現(xiàn)在，所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時開機，并且一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認真，如果看到了顯示BCC（暗抄）的郵件，那么，趕緊起床吧，這覺是再也睡不好了。

　　守則四：如果你是老板，請設(shè)置“敏感詞”

　　小言 外企行政

　　前不久公司出了一件大事：一個不滿工作的員工在跳槽前夜，調(diào)出所有同事和客戶的電郵，群發(fā)了一封“控訴信”。

　　除了對公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外，還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說：“這樣缺乏信譽的公司，你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么？”

　　郵件是周一早上群發(fā)的，那天我正好在外面辦事，下午回到辦公室，據(jù)說已經(jīng)被集體刪除了。不過，好多人都悄悄備份存在自己的電腦里，我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子，它被當(dāng)作上班生活的調(diào)味劑。

　　據(jù)說，高層大駭，雖然最后找到那名員工并追究了法律責(zé)任，可對于我們這樣的大公司來說，畢竟很是“坍臺”。

　　于是，消息靈通人士最近通知我們，老板出資百萬購了一套新系統(tǒng)，據(jù)說，現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件，一旦出現(xiàn)“狀況”，系統(tǒng)會自動警報，并阻止發(fā)送。

　　為這事，我們八卦了半天，都在推測系統(tǒng)會設(shè)置多少敏感詞匯來自動阻止郵件。經(jīng)討論，大家達成共識：少寫中文郵件——我們工作往來的郵件，大部分是用英語寫的，而那封控訴信用的是中文———這種信，還是用母語寫比較順暢。

　　守則五：不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)

　　Ken 項目經(jīng)理

　　通常我們匯報工作時，貪圖方便，會直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細心和專業(yè)，他會批評你。

　　我對我們老板肅然起敬，也是因為一封郵件。那次，他把我叫到辦公室：“Ken，你是不是偷懶，直接把對方的公文發(fā)給我了？”

　　我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件，因為一樣是總結(jié)，既然對方總結(jié)好了，我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā)，可是，他怎么會知道？

　　“你過來，轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色，并且前面會出現(xiàn)‘＞’的符號。”

　　我滿臉通紅。到底是老板！

　　TIPS：

　　■郵件最能撒謊。面談時，有可能通過表情泄漏天機；打電話，難免語塞。而郵件永遠不會。

　　■郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段，它可以絲毫不帶感情色彩。

　　■公務(wù)郵件的最后，一般要設(shè)置“免責(zé)聲明”，大體需要明確的意思是：“如果這封信不是給你的，希望收到后退還給我，以免引起之后的糾紛。”

　　■最后填寫收件人，因為一個誤操作，有可能送出一份空信，令對方造成你工作粗糙的印象。

　　■憤怒時不要用E－mail.E－mail很難傳送幽默，但很容易傳達憤怒。

　　■使用有意義的標題，讓收信人一下就能明白里面是什么，同時也區(qū)別于垃圾郵件。

　　■簡短。如果有很多話，可以列成要點。

　　■休假時應(yīng)設(shè)置自動回復(fù)，這是禮貌和方便的問題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西，免得有心人知道你家里沒人。

　　■使用表情。如果你的情緒可能被誤解，就加上笑臉。