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ACCA 推出客戶服務(wù)規(guī)范
ACCA一直致力于為客戶提供至佳服務(wù)支持
80%的電話在20秒內(nèi)接聽(tīng)；80%的郵件在兩天內(nèi)答復(fù)；90%的網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)處理——這只是ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）推出的客戶服務(wù)規(guī)范中承諾達(dá)到的部分目標(biāo)。
該規(guī)范還對(duì)為專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)師而建立的全球客戶服務(wù)中心（ACCA Connect）進(jìn)行了解釋說(shuō)明，為潛在學(xué)員、現(xiàn)有學(xué)員、準(zhǔn)會(huì)員及會(huì)員提供了一條問(wèn)詢答復(fù)的便捷通道。同時(shí)，社交媒體確保每位相關(guān)人士都能了解ACCA的發(fā)展動(dòng)向。
客戶服務(wù)規(guī)范還規(guī)定了考試成績(jī)的發(fā)布時(shí)間，即每年的2月8日和8月8日，以及如何按學(xué)員意愿以電子郵件或手機(jī)短信的方式將考試成績(jī)發(fā)送給他們。
此外，該規(guī)范還詳細(xì)說(shuō)明了如果客戶服務(wù)未達(dá)到所期望的標(biāo)準(zhǔn)，可以如何投訴。
ACCA服務(wù)交付總監(jiān)貝內(nèi)特(Judith Bennett)表示：“客戶服務(wù)規(guī)范體現(xiàn)了我們對(duì)ACCA學(xué)員、會(huì)員以及期待成為ACCA家庭成員的專(zhuān)業(yè)人士的承諾。”
“隨著ACCA的不斷成長(zhǎng)，我們意識(shí)到確?？蛻裟茈S時(shí)聯(lián)系到我們是多么重要。因此，我們?cè)O(shè)立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話、短信和社交媒體。為確保我們的服務(wù)質(zhì)量，我們歡迎客戶提供建設(shè)性的反饋，幫助我們改進(jìn)和提升服務(wù)水平。”
“ACCA旨在提供能夠滿足利益相關(guān)方需求、以客戶為中心的全球及本地服務(wù)，無(wú)論這些利益相關(guān)方是個(gè)人還是商業(yè)實(shí)體。”
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