“評價(jià)機(jī)”走進(jìn)鞍山地稅辦稅服務(wù)大廳

　　納稅有了“星級服務(wù)”�！罢埬鷮ξ业谋敬畏�務(wù)進(jìn)行評價(jià)！”１０日，在鞍山市地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳剛辦完業(yè)務(wù)的宋先生，發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口又添了一個(gè)會(huì)說話的“機(jī)器”，比書本稍大一點(diǎn)，正提醒自己對工作人員的服務(wù)選題進(jìn)行評價(jià)�？粗�辦稅員快捷的辦事速度，微笑、周到的服務(wù)，宋先生的食指按向滿意鍵。據(jù)了解，到目前為止已有２００多人利用“評價(jià)機(jī)”對辦稅人員進(jìn)行了評價(jià)。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)水平，樹立地稅機(jī)關(guān)的良好形象，該局在全省地稅系統(tǒng)率先在辦稅服務(wù)大廳引進(jìn)“辦稅服務(wù)評價(jià)機(jī)”，即在每個(gè)辦稅窗口安裝“評價(jià)機(jī)”，請每一位辦理涉稅事宜的納稅人對具體辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。每臺(tái)評價(jià)機(jī)上都有其所在窗口辦稅人員的姓名、編號及照片，在評價(jià)機(jī)的下方有三個(gè)按鈕，對應(yīng)標(biāo)有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”，納稅人來時(shí)辦稅員按鍵，語音提示“歡迎光臨”，納稅人在辦完涉稅事宜后，系統(tǒng)語音提示“請您對我的本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”，這時(shí)納稅人就可以根據(jù)辦稅人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，按下相應(yīng)的按鈕，由于評價(jià)機(jī)是完全背對工作人員的，所以無論納稅人如何選擇按鍵，工作人員都不會(huì)看到，納稅人可以在沒有任何心理負(fù)擔(dān)的情況下“口吐真言”。評價(jià)機(jī)反映出的不光是工作人員的服務(wù)態(tài)度，還有辦理業(yè)務(wù)速度，解答政策水平，協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)，因?yàn)槊恳豁?xiàng)落后，都可能成為納稅人選擇“不滿意”的要素，所以對于窗口工作人員的要求及高，可有效促進(jìn)辦稅服務(wù)大廳的軟環(huán)境建設(shè)。

　　伴隨著使用“評價(jià)機(jī)”，該局從十月份開始，開展星級評比制度，實(shí)行星級服務(wù)。對納稅人來說，只需輕輕一按，卻在辦稅員心中占著不小的份量。星級評比與獎(jiǎng)懲掛鉤，評價(jià)機(jī)上的數(shù)據(jù)占評比的５０分，只有納稅人滿意率達(dá)到９８％以上，辦稅員才能滿５０分，而不滿意產(chǎn)生一次，就要扣掉２５分，三次扣至零分，目前情況下，窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)為三星級，評價(jià)好則提升，不好則下降，最高級別為五星級，對工作人員是個(gè)不小的壓力，分局有專門人員管理評價(jià)機(jī)，機(jī)器上的一側(cè)有個(gè)插入口，每月月末，管理人員親自到評價(jià)機(jī)上用鑰匙采集測評數(shù)據(jù)，其他人員無法打開評價(jià)機(jī)。

　　過去納稅人要評價(jià)辦稅人員的服務(wù)，通常是要把意見寫在征求意見卡上，既繁瑣又浪費(fèi)了納稅人的時(shí)間，納稅人還擔(dān)心稅務(wù)人員識出“筆跡”，怕給穿小鞋，心理負(fù)擔(dān)重，所以一直以來意見箱的利用率不是很高。此次分局引進(jìn)“評價(jià)機(jī)”，受到了廣泛歡迎，納稅人普遍叫好，一名納稅人說，“這下稅務(wù)局要?jiǎng)诱娓竦牧耍�這事挺新鮮，也挺方便，咱希望辦稅的工作人員都是五星級！”。