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親情服務(wù)樹征收分局一流形象

2004-4-6 8:51 遼寧日報·董鴻博 【 】【打印】【我要糾錯
  沈陽市國家稅務(wù)局直屬征收分局在為納稅人辦實事上實施了“一個深化”、“兩個扶持”、“三個前移”的親情服務(wù)。服務(wù)不僅受到了納稅人的歡迎,而且提高了該局的管理水平,樹立了國稅干部一流的形象。

  “一個深化”即深化“親情式”特色品牌服務(wù)的內(nèi)涵,拓展“親情式”服務(wù)領(lǐng)域;“兩個扶持”是扶持下崗再就業(yè)企業(yè)群體,扶持振興東北老工業(yè)基地的相關(guān)企業(yè);“三個前移”是對振興東北老工業(yè)基地的相關(guān)優(yōu)惠政策輔導要前移,對內(nèi)外資企業(yè)的有關(guān)政策咨詢要前移,對重點稅源的稅源管理、計劃跟蹤要前移。

  據(jù)了解,直屬征收分局在對華晨金杯和華晨寶馬公司等重點稅源大戶的管理服務(wù)上,還采取了5項舉措:一是推行流程再造。細致解剖、重組整合內(nèi)部管理流程和文書審批程序,理順流程環(huán)節(jié),縮短流程時限,設(shè)計合理的程序和流程,提高流程的規(guī)范性和科學性;二是建立納稅人政策需求采集制度。定期收集納稅人的意見和建議,把收集上來的意見和問題進行分類、歸納和分析,并把共性的東西提取出來,再反饋給納稅人,為納稅人決策提供服務(wù);三是開辟無紙化申報。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話等電子申報形式,完善納稅人自行申報體制,有效監(jiān)控稅源,科學評估納稅;四是推行“完全一窗式”。在現(xiàn)行一窗式基礎(chǔ)上,爭取將發(fā)票領(lǐng)購、稅款征收、票證開具等都合并在一個窗口完成;五是對發(fā)票用量大的企業(yè)推行預約送票上門服務(wù)。

  目前,直屬征收分局已成為市國稅系統(tǒng)收入大局,預計今年的全口徑收入在14億元以上。
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