“硬”的承諾
為了達(dá)到“服務(wù)零距離”，該局專門對工作人員進(jìn)行了文明禮儀培訓(xùn)，要求工作人員以良好的服務(wù)態(tài)度、文明的禮貌用語、端莊的形體語言，使納稅人如沐春風(fēng)；同時開展多種形式的送政策上門，送服務(wù)到家的面對面服務(wù)；開通網(wǎng)站，建立便捷的稅企聯(lián)系渠道，及時聽取意見，為納稅人提供政策咨詢和網(wǎng)上申報。“流程零障礙”，就是科學(xué)設(shè)置辦事程序，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，保證各項辦事渠道暢通。“辦稅零差錯”，要求干部職工提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉稅收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保辦稅質(zhì)量。“工作零投訴”，就是從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起，提高納稅人滿意度。“培訓(xùn)零收費(fèi)”，即在各類政策宣傳、涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，免費(fèi)提供宣傳、申報資料和講解服務(wù)。
“實”的承諾
四季青供銷社會計蔣德富到地稅江干征管局辦理房產(chǎn)稅減免手續(xù)，結(jié)果到了那里發(fā)現(xiàn)只帶了所附材料的原件而未準(zhǔn)備復(fù)印件，征管局的同志熱情地幫他免費(fèi)復(fù)印了材料，很快就辦好了手續(xù)，蔣先生連夸“這樣的服務(wù)真實在”！
為了推動“五個零”承諾服務(wù)的到位，地稅江干征管局大力完善服務(wù)設(shè)施，抓好硬件配置�？吹浇�(jīng)常有納稅人因為忘帶資料或復(fù)印件而要多跑個來回，局里特地為納稅人配備了傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)。該局還推出了科長值班制，強(qiáng)化大廳管理和服務(wù)。
為解決涉稅文書流轉(zhuǎn)過程中環(huán)節(jié)多、周轉(zhuǎn)時間長的問題，該局推出了“管理環(huán)節(jié)前置，跟蹤服務(wù)到底”的全程服務(wù)制，對涉及預(yù)注銷審批、完稅證明審批、延期申報等八項服務(wù)內(nèi)容實行簡易程序，納稅人無須在幾個審批部門間奔走，以前一般流轉(zhuǎn)時間在幾天以上的文書，現(xiàn)在當(dāng)天或次日就可辦結(jié)。
“好”的承諾
“五個零”承諾服務(wù)的推出，得益最大的當(dāng)然是納稅人。
不久前，杭州永安房地產(chǎn)公司因業(yè)務(wù)需要，急需立即購買足量的商品房銷售發(fā)票和統(tǒng)一收款收據(jù)，但時間恰逢雙休日，納稅人抱著試試看的心理按稅企聯(lián)系卡上的電話號碼撥通了管理四科同志的電話。得知這一情況后，四科的陳玲放棄自己的休息時間，立即趕到單位，熱情地辦好了一切事項。
一次，綜合科副科長張曉曲在大廳值班時，看見一位盲人，張曉曲便主動迎上前去，得知這位盲人新辦了一家家政服務(wù)部，因為會計還沒有找好，為了不耽誤納稅，他自己跑到稅務(wù)局來辦理有關(guān)納稅事宜，張曉曲二話沒說，立即接過他手中的資料，為他辦完了有關(guān)手續(xù)，并扶他出門，為他叫好了出租車。臨走時，這位盲人緊緊拉著張曉曲的手說：“從你的身上我看到了什么叫真情！”
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