臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)稅局實(shí)施流程再造和扁平化管理探析

　�。对路荩�臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)稅局在全市率先推行了流程再造和扁平化管理，取得了明顯成效。該局按照“規(guī)范、統(tǒng)一、效能”的原則，再造行政事務(wù)主流程，制定規(guī)范的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)智能控制，自動(dòng)記錄過(guò)程，明晰了責(zé)任流轉(zhuǎn)，大大提高了人員的責(zé)任心和辦事效率，避免了暗箱操作和不必要的浪費(fèi)。自６月份以來(lái)，共節(jié)約稅收業(yè)務(wù)費(fèi)５萬(wàn)余元。

　　該局將原來(lái)的征管組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，以流程為導(dǎo)向設(shè)置扁平化機(jī)構(gòu)，按照專業(yè)化分工建立新型稅收管理運(yùn)行機(jī)制。改革前，申請(qǐng)一般納稅人資格認(rèn)定，需要９個(gè)環(huán)節(jié)，最快也要一個(gè)月才能辦完，現(xiàn)在只要手續(xù)齊全，在辦稅服務(wù)大廳當(dāng)場(chǎng)就可辦理。

　　流程再造后，臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)稅局把區(qū)局機(jī)關(guān)征管科、稅政科、發(fā)票所的業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)全部推向辦稅前臺(tái)，對(duì)偏遠(yuǎn)的納稅戶打破設(shè)置機(jī)構(gòu)界限，在每個(gè)鎮(zhèn)街和納稅人集中的地方設(shè)置國(guó)稅服務(wù)代辦點(diǎn)，全面推行網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)繳稅等多元化形式，并開通１２３６６納稅服務(wù)熱線，設(shè)立手機(jī)稅收短信服務(wù)平臺(tái)，解決了納稅人申報(bào)和納稅不方便問(wèn)題，真正為納稅人提供“零距離”貼近式的稅收服務(wù)。該局在為納稅人提供無(wú)償納稅服務(wù)的同時(shí)，借助社會(huì)中介力量，發(fā)揮稅務(wù)代理的作用，為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等涉稅事項(xiàng)，使納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的轉(zhuǎn)變。