2013年國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師《經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)》習(xí)題（一）

　　【例題1】以下（ ）項(xiàng)是全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵？

　　A、培訓(xùn)質(zhì)量檢查員

　　B、高度關(guān)注顧客

　　C、設(shè)立合適的層級(jí)以提高效率

　　D、制定清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)注遵守標(biāo)準(zhǔn)的情況

　　【答案】B

　　【解析】顧客是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

　　【例題2】采取全面質(zhì)量管理的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到（ ）。

　　A、更高的顧客滿意度

　　B、降低運(yùn)輸時(shí)間

　　C、降低運(yùn)輸費(fèi)用

　　D、更高的員工參與度

　　【答案】A

　　【解析】全面質(zhì)量管理是一個(gè)整體系統(tǒng)，它可以預(yù)測(cè)、滿足并超出顧客的需求、愿望和期望。

　　在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是每次都能夠在第一時(shí)間滿足顧客的要求和期望。全面質(zhì)量管理既可應(yīng)用于制造型組織，也可以應(yīng)用于服務(wù)型組織。

　　【例題3】以下（ ）項(xiàng)至好地描述了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)？

　　A、降低檢查成本

　　B、實(shí)施更好的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法

　　C、在第一時(shí)間做好每一項(xiàng)工作

　　D、鼓勵(lì)跨職能的團(tuán)隊(duì)合作

　　【答案】C

　　【解析】全面質(zhì)量管理要求制造商必須在他們生產(chǎn)產(chǎn)品和在第一時(shí)間做好每一項(xiàng)工作的方式上，做出根本的改變。選項(xiàng)A、B和D不正確，因?yàn)槊恳粋€(gè)僅僅是全面質(zhì)量管理重點(diǎn)的一部分。

　　全面質(zhì)量管理有三項(xiàng)本質(zhì)的要求（或說(shuō)是原則）：

　?。?）使顧客達(dá)到完全滿意；

　?。?）通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)；

　?。?）要通過(guò)全體工作人員充分積極的參與（全員參加的質(zhì)量管理）。

　　【例題4】下列（ ）人員不用參加全面質(zhì)量管理？

　　A、生產(chǎn)線員工

　　B、研發(fā)中心的員工

　　C、銷(xiāo)售部門(mén)的員工

　　D、以上所有人都要參與全面質(zhì)量管理

　　【答案】D

　　為了實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，組織文化要從根本上轉(zhuǎn)變。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革，只能通過(guò)循序漸進(jìn)的方式。全面質(zhì)量管理的組成部分包括流程管理、質(zhì)量小組、質(zhì)量委員會(huì)、持續(xù)培訓(xùn)等。

　　【例題5】全面質(zhì)量管理項(xiàng)目需要以組織的（ ）項(xiàng)為基礎(chǔ)？

　　A、政策

　　B、流程

　　C、文化

　　D、標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】C

　　【解析】全面質(zhì)量管理需要以致力于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的組織文化為基礎(chǔ)。

　　總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實(shí)施時(shí)，需要以組織文化為基礎(chǔ)。