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2013年銀行從業(yè)《公共基礎(chǔ)》每日一練：處理客戶(hù)投訴
單選題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)投訴時(shí)，（?。?。
A.不應(yīng)當(dāng)理會(huì)客戶(hù)錯(cuò)誤的投訴和建議
B.應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴，事后若經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶(hù)
C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，只能擱置
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶(hù)
【正確答案】D
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