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注會考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容
單選題
在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是（ ）。
A、新客戶開發(fā)率
B、客戶滿意度
C、盈利率
D、客戶關(guān)系
【正確答案】D
【答案解析】本題考核平衡計(jì)分卡的相關(guān)內(nèi)容?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。
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2013-01-19
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