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在轉(zhuǎn)型零售道路上,各家銀行曾想盡辦法在信用卡業(yè)務(wù)上跑馬圈地。一段時間內(nèi),信用卡申請門檻越來越低、授信額度越來越大。
目前,信用卡業(yè)務(wù)走過初期階段,告別了用戶高速增長的紅利期,進入到下半場。而前期迅猛擴張帶來的問題卻日益凸顯。這兩年,信用卡相關(guān)消費投訴居高不下。近日,深圳銀保監(jiān)局發(fā)布通報顯示,今年上半年,深圳銀行業(yè)消費投訴18340件,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴13036件,占投訴總量的71.08%。
今年以來,已有多家銀行發(fā)布公告,要進一步約束信用卡違規(guī)行為,嚴把客戶準入標(biāo)準,加強催收管理。近些年,銀行信用卡發(fā)卡量和授信余額持續(xù)高增長,而與發(fā)行量同樣高增的還有信用卡的投訴量。深圳銀保監(jiān)局近日發(fā)布上半年銀行業(yè)消費投訴情況通報顯示,今年上半年,深圳銀行業(yè)消費投訴18340件,其中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴13036件,占投訴總量的71.08%。具體來看,按投訴原因劃分,上述協(xié)商還款類投訴最多,共6300件,環(huán)比下降4.39%,占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的48.33%。催收類投訴數(shù)量次之,共5176件,環(huán)比增長5.81%,占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的39.71%。深圳的情況在全國有一定代表性。在黑龍江、福建等多地,信用卡投訴量在消費投訴中占比都在前三。(數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò))
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