中行北京分行積極推動“適老”金融知識普及！

為進一步貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會環(huán)境，強化老年人權(quán)益保障，中國銀行北京市分行肩負國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，著力打造專業(yè)、貼心的適老化服務(wù)新模式。

近年來，中行北京分行主動探索養(yǎng)老金融場景建設(shè)，重點關(guān)注老年客戶服務(wù)需求。一方面，保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“愛心窗口”、開通“綠色通道”，持續(xù)提升柜面服務(wù)水平，努力為老年人營造更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)氛圍。另一方面，積極推動適老金融服務(wù)工作創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)金融消費便利化水平、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給，讓老年人也能享受科技進步帶來的便捷服務(wù)體驗。

在廳堂網(wǎng)點，中行北京分行指派專人幫助指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)；在養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)村鎮(zhèn)，也活躍著中行人的身影，轄內(nèi)機構(gòu)工作人員舉辦微信使用小課堂、傳授電子設(shè)備操作技巧、解答老年客戶疑慮和困惑，采取“一對一”講解、“手把手”輔導(dǎo)、“面對面”提示等服務(wù)，緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化生活。

對老年人的關(guān)懷不僅局限于服務(wù)本身，中行北京分行還不斷摸索和改進更適合老年群體的金融知識普及方式，特別編撰了大字版《普及金融知識宣傳手冊》（老年篇）、制作了手繪漫畫《防范非法金融活動宣傳畫冊》（老年篇），方便老年客戶閱覽；此外，該行精心準(zhǔn)備了更加通俗易懂、形象生動的宣傳內(nèi)容，揭示電信詐騙防范手段、講解金融產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、釋疑理財產(chǎn)品問詢等，幫助他們更好地了解掌握各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)悉，未來，中行北京市分行將進一步提升養(yǎng)老金融服務(wù)的深度、廣度和溫度。一方面，在監(jiān)管機構(gòu)指導(dǎo)下，創(chuàng)新開展老年金融消費者合法權(quán)益保護工作，為群眾辦實事，幫助老年金融消費者在金融業(yè)信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感；同時，深度融入中行銀發(fā)場景建設(shè)戰(zhàn)略布局，發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為老年客群提供優(yōu)質(zhì)的綜合化服務(wù)，助力老年人實現(xiàn)對幸福銀發(fā)生活的期盼。

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