標(biāo)桿管理：標(biāo)桿的類型

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■標(biāo)桿的類型（按被計量業(yè)績的不同分類）

　　√戰(zhàn)略性標(biāo)桿：用來評價與比較一個特定公司在一個特定行業(yè)內(nèi)的相對位置。這種位置是位于最高層次的，由企業(yè)職能層次和經(jīng)營層次的業(yè)績所決定。這類標(biāo)桿與組織的核心競爭能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及成功因素，如銷售回報率、生產(chǎn)能力、顧客滿意程度或其他的該行業(yè)的特有因素有關(guān)。常見的戰(zhàn)略性標(biāo)桿有市場份額、資產(chǎn)回報率、債務(wù)權(quán)益比率、毛利率等。

　　√職能性標(biāo)桿：將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及工作流程與其他組織（不一定是直接競爭對手）進(jìn)行區(qū)別。這類標(biāo)桿在級別上低于戰(zhàn)略性標(biāo)桿。這類標(biāo)桿一般與特定的職能部門，如制造部門、銷售部門或工程部門的特定業(yè)務(wù)活動有關(guān)。其目標(biāo)是識別一切在被標(biāo)桿的特定領(lǐng)域內(nèi)擁有卓越聲譽(yù)的組織的實(shí)踐活動。常見的職能性標(biāo)桿包括保證費(fèi)用占銷售的百分比、及時交貨率、單位訂單成本和訂單處理時間。

　　√經(jīng)營性標(biāo)桿：此類標(biāo)桿比職能性標(biāo)桿更低一級，可用來解釋職能性的業(yè)績差距產(chǎn)生的原因。一個組織必須理解這一級別的標(biāo)桿，才能識別出消除業(yè)績差距的正確行動。

　　√競爭性標(biāo)桿：識別一個企業(yè)在其所在行業(yè)的最直接與最強(qiáng)勁的競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程。其目的是將競爭者的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程與自己的進(jìn)行比較。它對于分析組織的產(chǎn)品、服務(wù)及流程在市場中的地位是很有用的。但是這類標(biāo)桿也有一些缺陷：競爭對手不太愿意提供職能性及經(jīng)營性標(biāo)桿的信息，因此，改進(jìn)活動只能局限在一些相對公開的領(lǐng)域。而且，這類標(biāo)桿可能受到參與者數(shù)量的限制。

　　√內(nèi)部標(biāo)桿：比較公司自身內(nèi)部的相似流程、產(chǎn)品及服務(wù)。這也許是最簡單的標(biāo)桿形式，因為可以很容易地識別潛在的標(biāo)桿對象，并且彼此通常愿意分享信息。一般應(yīng)優(yōu)先考慮這類標(biāo)桿，以便找出和外部業(yè)績進(jìn)行對比的基礎(chǔ)，并能辨別改進(jìn)機(jī)會的大小。

　　√類同性標(biāo)桿：與在不同行業(yè)但具有類同的流程的世界組織的業(yè)績進(jìn)行比較，這是最困難的一類標(biāo)桿。因為這些公司可能難以識別，并且如直接比較需要進(jìn)行會計及其他方面的調(diào)整。但是類同性標(biāo)桿提供了進(jìn)行革新的大量機(jī)會，它甚至可能引起業(yè)績、技術(shù)或方法上的變革。

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