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2020高會《高級會計(jì)實(shí)務(wù)》知識點(diǎn)：客戶維度
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（因2020年高會教材大綱暫未發(fā)布，以下2019年高級會計(jì)職稱《高級會計(jì)實(shí)務(wù)》知識點(diǎn)，僅供參考！）
【知識點(diǎn)】客戶維度
（1）客戶維度指標(biāo)：常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
（2）客戶維度計(jì)算：個別指標(biāo)的計(jì)算
市場份額=本企業(yè)某商品銷售量（額）/該種商品市場總銷量（額）×100%
客戶數(shù)量增長率＝（本期客戶數(shù)量－上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量×100%
客戶交易額增長率＝（本期客戶交易額－上期客戶交易額）/上期客戶交易額×100%
老客戶交易增長率＝（老客戶本期交易額－老客戶上期交易額）/老客戶上期交易額×100%
單一客戶獲利率＝單一客戶凈利潤/單一客戶總成本×100%
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