初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

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【知識(shí)點(diǎn)】績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

（1）工作分析法

首先需要分析某一職位的任職者需要具備哪些能力，以及該任職者的工作職責(zé)；

然后確定以什么指標(biāo)來(lái)衡量任職者的能力和工作職責(zé)，并指出這些能力的相對(duì)重要性，明確各個(gè)職位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（2）個(gè)案研究法

個(gè)案研究法是指對(duì)某個(gè)個(gè)體、群體或者組織在較長(zhǎng)時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。常見(jiàn)的個(gè)案研究法有典型任務(wù)（事件）研究與資料研究?jī)纱箢?。典型任?wù)研究是以典型人物的工作環(huán)境、行為表現(xiàn)、工作績(jī)效為直接對(duì)象，通過(guò)對(duì)他們的系統(tǒng)觀察、分析研究來(lái)歸納總結(jié)出他們所代表群體的評(píng)價(jià)要素。

（3）業(yè)務(wù)流程分析法

業(yè)務(wù)流程分析法是通過(guò)分析被考評(píng)人員在業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)的角色、責(zé)任及同上下級(jí)之間的關(guān)系來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)。如果流程存在問(wèn)題，就應(yīng)該對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或者重組。

（4）專題訪談法

專題訪談法是研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)信息的研究方法。研究者通過(guò)分析匯總訪談所獲得的資料，可以獲取許多信息。

專題訪談法有個(gè)別訪談和群體訪談兩種。個(gè)別訪談?shì)p松、隨便、活躍，可快速獲取信息。群體訪談以座談會(huì)的形式進(jìn)行，可以集思廣益。

（5）問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是設(shè)計(jì)者以書(shū)面形式，將項(xiàng)目和問(wèn)題表示出來(lái)，分發(fā)給有關(guān)人員填寫(xiě)、收集，征求不同人員意見(jiàn)的一種方法。調(diào)查的問(wèn)題應(yīng)設(shè)計(jì)得直觀、易懂，調(diào)查數(shù)目不宜過(guò)多，應(yīng)盡可能減少被調(diào)查對(duì)象的回答時(shí)間，以免影響回收率和調(diào)查質(zhì)量。

問(wèn)卷調(diào)查法按答案的形式可以分為開(kāi)放式問(wèn)卷和封閉式問(wèn)卷兩大類。開(kāi)放式問(wèn)卷沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化答案，被調(diào)查者可以按照自己的意愿自由回答。封閉式問(wèn)卷的編制方法分為是非法、選擇法、排列法和計(jì)分法。 

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