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初級經(jīng)濟師《工商管理》知識點：電話訪問法
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【知識點】電話訪問法
電話訪問法
電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話訪問分為傳統(tǒng)電話訪問和計算機輔助電話訪問。
（1）傳統(tǒng)電話訪問。傳統(tǒng)電話訪問是指經(jīng)過培訓的調(diào)查人員使用普通的電話工具，在電話室內(nèi)撥打電話，按照準備好的問卷和培訓的要求逐題逐句地提問，并將回答所得到的答案記錄下來。
（2）計算機輔助電話訪問（CATI）。計算機輔助電話訪問是在裝備有計算機輔助電話調(diào)查設(shè)備的中心地點進行的市場調(diào)查。通過這種計算機系統(tǒng)調(diào)查，數(shù)據(jù)可以被各種軟件直接使用，調(diào)查的時間更短、費用更少。
電話訪問法的優(yōu)點：信息搜集速度快、費用低；調(diào)查花費的時間短；搜集市場調(diào)查資料覆蓋面廣；被調(diào)查者不受調(diào)查人員在場的心理壓力影響，可以比較自由地回答問題；適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者；易于控制調(diào)查質(zhì)量。
電話訪問法的缺點：訪問的成功率相對較低；無法使用輔助工具；訪問時間不能過長，調(diào)查的內(nèi)容難以深入，調(diào)查總體欠完整；被調(diào)查者只限于能夠進行電話溝通的范圍；對于回答問題的真實性很難做出正確的判斷。
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