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銀行初級《銀行管理》易錯題：銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求
正保會計網(wǎng)校推出每日一練的免費在線測試系統(tǒng)，目的是讓廣大學員通過練習，對相應科目的知識尤其是基礎知識做到基本的了解和掌握，因為基礎是學好一門課程的關鍵，希望大家能夠積極踴躍的進行測試和練習，對自己的基礎知識進行一下檢測和鞏固。
【易錯題專家點評】 9月17日
銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括（?。?
A.建立投訴處理機制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴的人員和投訴費用
D.明確投訴處理時限
E.跟進投訴處理結果
【答案】ABDE
【點評】本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制；暢通投訴渠道；明確投訴處理時限；跟進投訴處理結果。參見教材P351。
針對在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學員都能夠打下一個堅實的基礎，為以后的深入學習作好充分的準備。
大家要好好把握，認真練習和測試，以求達到良好的練習效果。
你必須非常努力，才能看起來毫不費力。讓正保會計網(wǎng)校陪伴你，高效備考，堅持學習
以上習題來源于正保會計網(wǎng)校“每日一練——免費在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
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