銀行從業(yè)資格考試《個人理財(cái)》知識點(diǎn)：理財(cái)業(yè)務(wù)其他管理

來源: 正保會計(jì)網(wǎng)校編輯： 2015/01/28 11:42:12　字體：大小

備戰(zhàn)2015年銀行從業(yè)資格考試，正保會計(jì)網(wǎng)校為廣大學(xué)員準(zhǔn)備了相關(guān)的復(fù)習(xí)資料，希望對您備考有所幫助，祝您在網(wǎng)校學(xué)習(xí)愉快！

1.組織管理

業(yè)務(wù)架構(gòu)上大多由零售業(yè)務(wù)部門或個人業(yè)務(wù)部門牽頭。

2.績效管理

個人理財(cái)業(yè)務(wù)收入大多可以歸類為中間業(yè)務(wù)收入。

3.渠道管理

渠道管理的目標(biāo)是為客戶提供方便?？旖莸姆?wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。近年來，一些銀行通過包括網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)區(qū)建設(shè)。自助設(shè)備。網(wǎng)上銀行。手機(jī)銀行等多種手段來推廣個人理財(cái)業(yè)務(wù)。

4.產(chǎn)品開發(fā)策略

5.客戶關(guān)系管理

商業(yè)銀行進(jìn)行個人理財(cái)主要集中在優(yōu)質(zhì)客戶上，對客戶實(shí)行分層服務(wù)。這種分層服務(wù)不意味著歧視性服務(wù)或只為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)。

在客戶關(guān)系管理過程中，商業(yè)銀行首先要建立詳盡的客戶資料庫，根據(jù)客戶資料庫細(xì)化客戶分層，在分層基礎(chǔ)上，制訂客戶培養(yǎng)方案和計(jì)劃。

【例·多選題】個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理范圍較廣，其中包括（）。

A.人員管理

B.組織結(jié)構(gòu)

C.產(chǎn)品管理

D.績效管理

E.渠道管理

【正確答案】ABCDE

【答案解析】本題考查個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理范圍。

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