ACCA全球經(jīng)濟|《2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》新鮮出爐！

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：00LilGhost 2020/12/29 10:38:40　字體：大小

ACCA全球經(jīng)濟 |《2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》新鮮出爐！2020年12月28日，ACCA、中興新云服務(wù)有限公司、廈門國家會計學(xué)院聯(lián)合正式發(fā)布《2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》！

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本報告覆蓋共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、運營成熟度、外部挑戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個方面，重點評估共享服務(wù)中心運營成熟度和探索數(shù)字化未來下的新發(fā)展，為企業(yè)打造行業(yè)卓越的共享服務(wù)中心提供借鑒，同時探索財務(wù)共享服務(wù)未來發(fā)展的無限可能，為財務(wù)通向數(shù)字化“探路”。

調(diào)研全紀錄

2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動自9月啟動，報告核心研究團隊在連續(xù)四年對中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研基礎(chǔ)上，通過采用多種調(diào)研方式。

以問卷調(diào)查方式廣泛收集企業(yè)實踐數(shù)據(jù)，以11場線上深度訪談、4場線上閉門圓桌討論和1場線下高層閉門研討會深入對話多位財務(wù)中高層管理者和共享服務(wù)中心負責(zé)人，挖掘中國企業(yè)共享服務(wù)中心運營優(yōu)化優(yōu)秀案例和財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐做法，推動中國共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，助力企業(yè)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域值得關(guān)注的七大要點：

共享服務(wù)發(fā)展

共享服務(wù)在中國正處于快速發(fā)展階段。在受調(diào)研企業(yè)中，71.28%的共享服務(wù)中心是在近5年內(nèi)建成。

戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍

共享服務(wù)中心在戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍等方面與2018年調(diào)研結(jié)果基本趨同。從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)上看，81.31%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心采用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務(wù)范圍上看，75.43%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心仍僅面向中國大陸地區(qū)提供服務(wù)。

運營成熟度

共享服務(wù)中心運營成熟度整體平均得分64.37分，處于提升期。

外部挑戰(zhàn)

國家政策變化（64.80%）、技術(shù)發(fā)展（58.80%）被認為是影響共享服務(wù)中心發(fā)展的主要外部挑戰(zhàn)。

新興技術(shù)

共享服務(wù)中心積極探索新興技術(shù)的應(yīng)用。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)在共享服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)用RPA、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)來進一步提升業(yè)務(wù)處理效率、加強風(fēng)險管控，以提供卓越的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的決策支持。

核心挑戰(zhàn)

數(shù)字化人才短缺（56.80%）、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理能力和流程再造（51.20%）是財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

95.20%的受調(diào)研企業(yè)已經(jīng)有初步或成熟的財務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略和計劃。財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為財務(wù)發(fā)展的新趨勢，共享服務(wù)中心將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)打造競爭優(yōu)勢。

報告五大核心看點

看點一：面對全新十年，探索數(shù)字化新未來下財務(wù)的發(fā)展趨勢

看點二：擁抱變化，直面財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

看點三： 技術(shù)驅(qū)動變革，共享服務(wù)中心都在應(yīng)用和計劃哪些新興技術(shù)？

看點四： 打造共享服務(wù)中心運營成熟度模型，實現(xiàn)科學(xué)合理評估

看點五： 建立全方位運營管理體系，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造價值

談及此次聯(lián)合調(diào)研組的共同研究和中國共享服務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展，聯(lián)合調(diào)研方代表表示：

ACCA中國總監(jiān) 梁淑屏

梁淑萍

2020年，在加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局下，越來越多的中國企業(yè)通過組建共享服務(wù)中心，進而推動流程和組織再造和管理理念創(chuàng)新，為企業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展提供保障。在此之際，ACCA聯(lián)合中興新云和廈門國家會計學(xué)院進行廣泛的問卷和調(diào)研，與近30家國內(nèi)領(lǐng)先的財務(wù)共享中心進行深入對話，探索共享服務(wù)中心的運營成熟度和數(shù)字智能化未來等頗受關(guān)注的議題。

我們期望通過報告為正在探索共享服務(wù)之路的中國企業(yè)提供切實的借鑒和前瞻性的思考。ACCA很榮幸能夠和合作伙伴攜手，匯聚專家聲音，凝結(jié)行業(yè)智慧，展望行業(yè)未來，培養(yǎng)面向未來的共享服務(wù)中心人才梯隊，駕馭共享服務(wù)領(lǐng)域的成功之路。

中興新云總裁陳虎

當下，技術(shù)的不斷突破和創(chuàng)新驅(qū)動著數(shù)字化加速前行，帶來了企業(yè)數(shù)據(jù)的全面喚醒、計算能力的持續(xù)提升、模型算法的不斷革新，塑造了嶄新的發(fā)展機遇和競爭優(yōu)勢。在這場變革中，財務(wù)將通過全面采集經(jīng)營管理過程中的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定經(jīng)營的算法，實現(xiàn)運營管理的“自動駕駛”，完成財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，未來的財務(wù)是經(jīng)營算法的天下。

中興新云一直深耕于財務(wù)共享和財務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域，始終密切關(guān)注財務(wù)前沿發(fā)展，并已連續(xù)多年主持中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動。今年，我們非常榮幸聯(lián)合ACCA、廈門國家會計學(xué)院共探中國共享服務(wù)領(lǐng)域的動態(tài)，切實推動共享服務(wù)高質(zhì)發(fā)展，探索數(shù)字化建設(shè)全新局面，與更多中國企業(yè)一起開拓財務(wù)數(shù)字化新未來。

廈門國家會計學(xué)院院長黃世忠

黃世忠

由廈門國家會計學(xué)院和ACCA、中興新云攜手開展的“2020年中國共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研活動，結(jié)合問卷調(diào)研、線上圓桌和線下研討等多種形式，深度探討共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。研究報告不僅關(guān)注當前已經(jīng)實施財務(wù)共享服務(wù)企業(yè)的運營成熟度和成功運營的關(guān)鍵因素，也關(guān)注財務(wù)共享服務(wù)在數(shù)字化下的“新發(fā)展”，可以為企業(yè)打造行業(yè)卓越的財務(wù)共享服務(wù)中心提供實踐借鑒，也為財務(wù)共享服務(wù)相關(guān)教學(xué)和理論研究提供了案例素材和實務(wù)視角。未來已來，財務(wù)需要借助新技術(shù)的賦能，在共享服務(wù)模式的支持下，賦予這一古老職業(yè)新生命。

本報告主體共分為五大部分，分別為調(diào)研對象基本情況、共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、共享服務(wù)中心運營成熟度、共享服務(wù)中心面臨的外部挑戰(zhàn)以及新未來下財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢、挑戰(zhàn)和應(yīng)對。

通過本次調(diào)研我們認為，數(shù)字化給企業(yè)財務(wù)部門創(chuàng)造了一個全新的“黃金時代”，面向新的未來，如何以共享服務(wù)為基礎(chǔ)，發(fā)力財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；又如何以財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推企業(yè)數(shù)字化革命，將是中國共享服務(wù)行業(yè)和整個財務(wù)領(lǐng)域共同追求的方向！

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