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過程或活動基準(zhǔn)和顧客基準(zhǔn)
不做“說話的巨人，行動的矮子”。說再多的漂亮話，也不如做一件實實在在的漂亮事，行動永遠是邁向成功的第一步，想永遠只會在原地踏步。對于注冊會計師考試而言亦是如此，每天進步一點點，基礎(chǔ)扎實一點點，備考就會更容易一點點。正保會計網(wǎng)校為大家提供了《公司戰(zhàn)略》精選練習(xí)題，大家快來練習(xí)吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。
根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?。
A、內(nèi)部基準(zhǔn)
B、競爭性基準(zhǔn)
C、過程或活動基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
查看答案解析
【答案】
CD【解析】
（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)與比較。（2）競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進行比較。（3）過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。（4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較。（5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進行比較。該酒店更好地滿足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準(zhǔn)。向航空業(yè)學(xué)習(xí)更好地提供服務(wù)，屬于過程或活動基準(zhǔn)。
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