注冊會計師《戰(zhàn)略》每日一練：戰(zhàn)略基準(zhǔn)類型（8.9）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：碰瓷 2019/08/09 08:38:51　字體：大小

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多選題

某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?。

A、內(nèi)部基準(zhǔn)

B、競爭性基準(zhǔn)

C、過程或活動基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

查看答案解析

【答案】

【解析】

基準(zhǔn)類型包括：（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)與比較。（2）競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進行比較。（3）過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。（4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較。（5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進行比較。該酒店更好地滿足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準(zhǔn)。向航空業(yè)學(xué)習(xí)更好地提供服務(wù)，屬于過程或活動基準(zhǔn)。

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