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2018年注會(huì)《公司戰(zhàn)略》每日一練：基準(zhǔn)類型（6.7）
質(zhì)疑聲在耳邊環(huán)繞，不安的心也在跳動(dòng)，你在凌晨四點(diǎn)的書桌前，聆聽自己內(nèi)心的聲音。“種瓜得瓜，種豆得豆。”每日一練，走起來！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校注冊(cè)會(huì)計(jì)師每日一練提供高質(zhì)量習(xí)題，日積月累。以下為注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練，一起來練習(xí)吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內(nèi)部基準(zhǔn)
B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C、一般基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
【正確答案】 CD
【答案解析】 基準(zhǔn)類型包括：（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（3）過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。（4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。本題中，客戶滿意度調(diào)查可以理解為顧客基準(zhǔn)，向航空業(yè)學(xué)習(xí)可以理解為一般基準(zhǔn)。（2018年指南P68）
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