什么是內(nèi)部故障成本？它與外部故障成本有何區(qū)別？

內(nèi)部故障成本是指由于內(nèi)部操作不當(dāng)、設(shè)備故障或人為錯(cuò)誤等原因?qū)е碌某杀緭p失。這些成本通常包括修復(fù)或更換設(shè)備的費(fèi)用、生產(chǎn)線停機(jī)造成的生產(chǎn)損失、重新加工或廢品處理的費(fèi)用等。

外部故障成本是指由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的成本損失。這些成本通常包括退貨或退款的費(fèi)用、客戶滿意度下降導(dǎo)致的客戶流失、聲譽(yù)受損帶來(lái)的市場(chǎng)份額損失等。

區(qū)別在于，內(nèi)部故障成本是由于內(nèi)部操作或設(shè)備故障導(dǎo)致的成本損失，而外部故障成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的成本損失。內(nèi)部故障成本更多地與內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)有關(guān)，而外部故障成本更多地與顧客關(guān)系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。管理者需要綜合考慮這兩種成本，以降低整體成本并提高企業(yè)績(jī)效。