1.平衡計分卡平衡的方面：

　?。?）短期與長期業(yè)績；

　?。?）外部與內(nèi)部業(yè)績；

　?。?）財務與非財務業(yè)績；

　?。?）不同利益相關者。

　　2.平衡計分卡——財務角度：

　　財務角度主要關注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務目標。通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流。

　　3.平衡計分卡——顧客角度：

　?。?）企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。

　?。?）滯后指標：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。

　　（3）領先指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。