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中級經(jīng)濟(jì)師工商管理每日一練：品牌資產(chǎn)（12.04）
多選題
消費者對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)知的有（?。?/p>
A、無形性
B、可靠性
C、響應(yīng)性
D、移情性
E、保證性
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【答案】
BCDE 【解析】
本題考查品牌資產(chǎn)。描述產(chǎn)品質(zhì)量的要素包括：①有形性，即所有的有形要素，如企業(yè)內(nèi)的各 種設(shè)施設(shè)備、員工的外表等。②可靠性，在一定時間內(nèi)，在一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。③保證性，即企業(yè)具備的友好態(tài)度和專業(yè)技能。④響應(yīng)性，即企業(yè)迅速為顧客解決需求問題的意愿。⑤移情性，即企業(yè)給予顧客個性化的關(guān)懷和照顧。推薦閱讀
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