中級(jí)經(jīng)濟(jì)師公路專(zhuān)業(yè)備考知識(shí)點(diǎn)：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師公路專(zhuān)業(yè)備考知識(shí)點(diǎn)：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

【試題】在道路運(yùn)輸中，行車(chē)責(zé)任的劃分通常以（ ）的裁定為準(zhǔn)。

A.運(yùn)輸管理部門(mén)

B.路政管理部門(mén)

C.交通警察部門(mén)

D.人民法院

【答案】C

【解析】本題考查道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)。行車(chē)責(zé)任的劃分，以交通警察部門(mén)的裁定為準(zhǔn)。參見(jiàn)教材P180.

知識(shí)點(diǎn)：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

（一）安全性方面的指標(biāo)

衡量道路旅客運(yùn)輸安全性的指標(biāo)主要有行車(chē)責(zé)任事故頻率、特大行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)、安全行車(chē)間隔里程、行車(chē)責(zé)任死亡頻率、旅客安全運(yùn)輸率等。

（1）行車(chē)責(zé)任事故頻率。行車(chē)事故按其造成的損失大小分為小事故、一般事故、大事故和S大事故四類(lèi)。每類(lèi)事故又按責(zé)任大小分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩種。行車(chē)責(zé)任的劃分，以交通警察部門(mén)的裁定為準(zhǔn)。計(jì)算行車(chē)事故頻率的范圍，是以一般以上的責(zé)任事故次數(shù)為應(yīng)考核數(shù)。行車(chē)責(zé)任事故頻率是營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在一定時(shí)期（年、季、月）內(nèi)發(fā)生的運(yùn)行責(zé)任事故次數(shù)與總行程之比。

（2）特大行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)。凡一次造成死亡3人及以上，或重傷10人及以上，或死亡1人同時(shí)董傷8人及以上，或死亡2人同時(shí)重傷5人及以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失折款1萬(wàn)元及以上的重大事故，為特大行車(chē)事故。責(zé)任大于等于50%的特大事故，即認(rèn)定為特大行車(chē)責(zé)任事故。計(jì)算單位為次數(shù)。由于特大責(zé)任事故影響大，責(zé)任重，雖不便于對(duì)比考核，但依然作為重要衡量指標(biāo)。

（3）安全行車(chē)間隔里程。安全行車(chē)間隔里程是指報(bào)告期內(nèi)兩次行車(chē)事故之間的行駛里程，計(jì)算單位為千米。如果報(bào)告期內(nèi)未發(fā)生一般以上的責(zé)任事故，可不計(jì)算此項(xiàng)指標(biāo)，即同期行車(chē)事故次數(shù)為零。對(duì)單車(chē)考核時(shí)，可跨期計(jì)算。

（4）行車(chē)責(zé)任死亡頻率。行車(chē)責(zé)任死亡頻率是道路客運(yùn)企業(yè)在一定時(shí)期（年、季、月）內(nèi)發(fā)生的運(yùn)行責(zé)任致死人數(shù)與總行程之比。計(jì)算單位為：人/千萬(wàn)車(chē)千米。

（5）旅客安全運(yùn)輸率。旅客安全運(yùn)輸率是指報(bào)告期內(nèi)安全運(yùn)送的旅客人次與同期客運(yùn)總?cè)舜蔚谋戎怠?

（二）及時(shí)性方面的指標(biāo)

衡量道路旅客運(yùn)輸及時(shí)性的指標(biāo)主要有客車(chē)正班率、定點(diǎn)?？柯省l(fā)車(chē)正點(diǎn)率、旅客正運(yùn)率、售票差錯(cuò)率和行包正運(yùn)率。

（1）客車(chē)正班率。能夠按照線路計(jì)劃當(dāng)班的班次是正班班次；客車(chē)因待修、待料、待駕、待乘或駕乘人員不服從調(diào)度安排而造成停車(chē)的班次，為缺班班次。因季節(jié)變化，或因旅客流量減少進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整并經(jīng)行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)后而減少班次數(shù)不列入缺班班次，但應(yīng)從批準(zhǔn)之曰起在計(jì)劃班次內(nèi)減去；加班車(chē)、包車(chē)、因自然災(zāi)害被迫停車(chē)，不列入考核?？瓦\(yùn)正班率是正班班次與計(jì)劃班次的百分比。

（2）定點(diǎn)停靠率。這是一項(xiàng)反映正班客車(chē)按照線路規(guī)定的車(chē)站（包括代辦點(diǎn)）?？?，使旅客得以上下、休息、食宿和客車(chē)修整的質(zhì)量指標(biāo)。審批線路時(shí)規(guī)定的班車(chē)停靠站數(shù)，為計(jì)劃?？空緮?shù)，運(yùn)行途經(jīng)車(chē)站在路單上簽章的為實(shí)停站數(shù)；凡不按規(guī)定線路運(yùn)行或路單上未簽章的應(yīng)?？空緮?shù)為未停站數(shù)。而不按規(guī)定線路運(yùn)行擅自停車(chē)屬于違章，在計(jì)算時(shí)列人未停站數(shù)內(nèi)。定點(diǎn)?？柯适菍?shí)際停靠站與計(jì)劃?？空镜陌俜直?。

（3）發(fā)車(chē)正點(diǎn)率。這是一項(xiàng)反映正班客車(chē)按照班次時(shí)刻表要求而正點(diǎn)發(fā)車(chē)的指標(biāo)。行業(yè)管理部門(mén)規(guī)定：開(kāi)車(chē)時(shí)間及滯后2分鐘以內(nèi)發(fā)出的班車(chē)為正點(diǎn)班次，超過(guò)2分鐘發(fā)出的班車(chē)為誤點(diǎn)班次。發(fā)車(chē)正點(diǎn)率是實(shí)際正點(diǎn)開(kāi)出客運(yùn)班車(chē)次數(shù)與應(yīng)開(kāi)出班車(chē)次數(shù)之比。

（4）旅客正運(yùn)率。這項(xiàng)指標(biāo)反映了站、駕、乘人員具體服務(wù)工作質(zhì)量，體現(xiàn)旅客正常運(yùn)行的情況，是指在旅客運(yùn)輸全過(guò)程中對(duì)不準(zhǔn)發(fā)生任何影響旅客安全、準(zhǔn)班、正點(diǎn)及旅客誤乘、漏乘等事故的考核。凡發(fā)生責(zé)任性的車(chē)輛損壞或旅客傷亡，越站下車(chē)，錯(cuò)乘等均為事故，影響旅客正運(yùn)率。

1）按客車(chē)計(jì)算旅客正運(yùn)率是正運(yùn)班次數(shù)與總班次數(shù)之比。

2）按旅客計(jì)算旅客正運(yùn)率是正運(yùn)人次與旅客總?cè)舜沃取?

（5）售票差錯(cuò)率。售票差錯(cuò)事故包括手寫(xiě)或微機(jī)打錯(cuò)時(shí)間、錯(cuò)班次、錯(cuò)線路（不同線路上的同名中途站售錯(cuò)）錯(cuò)款、錯(cuò)張數(shù)、超售、短售、有票不售等。售票員有售票記錄，檢票員有登記，應(yīng)將差錯(cuò)票堵在上車(chē)前。售票差錯(cuò)率作為質(zhì)量控制指標(biāo)，是差錯(cuò)票數(shù)與總票數(shù)的萬(wàn)分比。

（6）行包正運(yùn)率。旅客托運(yùn)的行包應(yīng)該隨車(chē)運(yùn)達(dá)。無(wú)差錯(cuò)為正運(yùn)行包，發(fā)生差錯(cuò)為行包事故，包括承運(yùn)期間行包、郵件的違章收運(yùn)、夾帶危陵品和禁運(yùn)物品、制票錯(cuò)項(xiàng)、錯(cuò)件、錯(cuò)號(hào)、收錯(cuò)運(yùn)費(fèi)、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)卸、漏卸、延期到達(dá)、丟失、污染、損壞等。凡發(fā)生行包事故，車(chē)站都要做差錯(cuò)通知單、商務(wù)事故記錄單。行包正運(yùn)率是正運(yùn)件數(shù)與發(fā)送件數(shù)之比。

（三）舒適性方面的指標(biāo)

衡量道路旅客運(yùn)輸舒適性的指標(biāo)主要有進(jìn)站客車(chē)整潔率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)率和旅客滿意率。

（四）方便性方面的指標(biāo)

衡量道路旅客運(yùn)輸方便性的指標(biāo)主要有旅客意見(jiàn)處理率、原始記錄完備率等。

（1）旅客意見(jiàn)處理率。如何對(duì)待旅客的意見(jiàn)是考核客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站的重要指標(biāo)。沒(méi)有批評(píng)、表?yè)P(yáng)、建議等方面的意見(jiàn)，是不正常的；有這方面的意見(jiàn)，客運(yùn)站值班站長(zhǎng)和客運(yùn)企業(yè)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)就要及時(shí)處理，并反饋給站、駕乘人員和旅客。

（2）原始記錄完備率。原始記錄，是指用數(shù)據(jù)和文字逐日逐月記錄客運(yùn)企業(yè)各項(xiàng)工作情況的卡片、日志、記錄和報(bào)表。一般情況下，客運(yùn)企業(yè)的原始記錄應(yīng)該有生產(chǎn)調(diào)度、駕駛、乘務(wù)、車(chē)輛技術(shù)、安全檢查、車(chē)內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生、事故、商務(wù)事故等幾大方面的細(xì)化，各項(xiàng)記錄的內(nèi)容、項(xiàng)目、規(guī)格應(yīng)符合統(tǒng)一的要求，要分類(lèi)成冊(cè)，實(shí)行檔案化管理。做到的為已記錄表數(shù)，其余的則為未記錄表數(shù)。

（五）經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)

衡量道路旅客運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)除客運(yùn)平均運(yùn)價(jià)水平外，主要包括責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率、行包賠償率和始發(fā)車(chē)座位利用率。

（1）責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率。責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率是指旅客運(yùn)輸中行車(chē)責(zé)任事故造成的損失金額與總行程之比，計(jì)算單位為：萬(wàn)元/百萬(wàn)車(chē)千米。

（2）行包賠償率。這是一項(xiàng)反映承運(yùn)行包（包括郵件）發(fā)生丟失、損壞、污染等商務(wù)事故，進(jìn)行賠償損失的質(zhì)量指標(biāo)，目的是保護(hù)旅客的合法權(quán)益和減少商務(wù)事故的發(fā)生。屬于車(chē)站的責(zé)任應(yīng)由車(chē)站賠付；屬于客車(chē)的責(zé)任應(yīng)由客車(chē)車(chē)主賠付。行包賠償率是行包責(zé)任賠償金額（包括損壞修復(fù)費(fèi)）與行包營(yíng)運(yùn)收入（其中包括裝卸費(fèi)、旅客自理行包收入）的千分比

（3）始發(fā)車(chē)座位利用率。