中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力專業(yè)?？贾R(shí)點(diǎn)：評(píng)價(jià)中心

2016年經(jīng)濟(jì)師考試備考已經(jīng)開(kāi)始了，網(wǎng)校小編特整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力專業(yè)考試常考的一些知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)您備考經(jīng)濟(jì)師有幫助！

【試題】用于考察應(yīng)聘者的文書(shū)處理和反應(yīng)能力的方法是（）

A.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

B.角色扮演

C.文件筐作業(yè)

D.管理游戲

【答案】C

【解析】本題考查評(píng)價(jià)中心。文件筐作業(yè)考察的是在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種各樣文書(shū)問(wèn)題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報(bào)、電話記錄等。參見(jiàn)教材P84.

【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

評(píng)價(jià)中心

評(píng)價(jià)中心是指在相對(duì)隔離的環(huán)境中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的形式進(jìn)行一系列情景模擬活動(dòng)，從而客觀地評(píng)價(jià)個(gè)體能力的方法。該方法是在第二次世界大戰(zhàn)中，由德國(guó)和美國(guó)軍隊(duì)用來(lái)挑選軍官時(shí)最早使用的，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后被引人到企業(yè)人員的選拔中。與其他蹄選方法相比，評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)在于借助多種蹄選手段的組合，使用情景性的測(cè)試方法，依靠應(yīng)聘者的互動(dòng)性和在團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，所獲得的評(píng)價(jià)信息客觀、真實(shí)，是自前測(cè)試準(zhǔn)確性最高的一種方法。但因?yàn)樵摲椒ê臅r(shí)長(zhǎng)，需要涉及多名應(yīng)聘者和評(píng)估者，測(cè)驗(yàn)材料組織難度大，需要多種方法組合，過(guò)程的進(jìn)行要求深人而細(xì)致，所以花費(fèi)比較大，多在評(píng)價(jià)復(fù)雜的屬性和能力時(shí)采用。

（一）評(píng)價(jià)中心的形式

1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

將應(yīng)聘者劃分為不同的小組，每組5～9人不等，不指定主持人或召集人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性比較大的問(wèn)題，如額外獎(jiǎng)金的分配、高級(jí)管理人員的內(nèi)部提拔晉升等問(wèn)題進(jìn)行討論，最后要求形成一致性意見(jiàn)。在討論時(shí)考官一般在不干擾應(yīng)聘者的地方觀看，還可以每隔一段時(shí)間給小組發(fā)布一些有關(guān)討論話題的新的變化信息，迫使小組成員不斷地改變方案，并引發(fā)新的小組爭(zhēng)論。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組一般考察兩方面的能力：一是組織能力，考察指標(biāo)有發(fā)言的次數(shù)、是否敢于發(fā)表不同意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議問(wèn)題；能否創(chuàng)造一個(gè)使不大說(shuō)話的人也想發(fā)言的氣氛，把大家的意見(jiàn)引向一致；能否尊重別人，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)等。二是專業(yè)和技術(shù)能力，考察的內(nèi)容包括對(duì)問(wèn)題的診斷；策略的制定；對(duì)資源的分配等。

2.角色扮演

這主要是測(cè)評(píng)應(yīng)聘者人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。一般要設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求應(yīng)聘者扮演某個(gè)角色，并進(jìn)人角色情景去處理各種各樣的問(wèn)題和矛盾。主考官通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者在不同角色情景中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者對(duì)角色的把握，角色扮演中所表現(xiàn)出的行為、語(yǔ)言、思維、情緒、應(yīng)變能力等。

3.文件售作業(yè)

這考察的是在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種各樣文書(shū)問(wèn)題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報(bào)、電話記錄等。處理完之后，應(yīng)聘者需要填寫(xiě)行為理由問(wèn)卷，說(shuō)明自己為什么這樣處理。評(píng)估者分別評(píng)估所做的決策寫(xiě)工作環(huán)境的關(guān)系，如上下級(jí)關(guān)系是否清楚、事情的輕重緩急是否分明；是否掌握專業(yè)技術(shù)，如對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理是否符合技術(shù)和專業(yè)要領(lǐng)。文件營(yíng)測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心運(yùn)用得最廣泛，而且被認(rèn)為是最有效的一種評(píng)估形式。

4.管理游戲

這是一種由應(yīng)聘者共同完成一例具體的管理事務(wù)或企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的測(cè)評(píng)方法。根據(jù)測(cè)評(píng)目的，設(shè)置要解決的生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、協(xié)調(diào)等企業(yè)管理問(wèn)題，以游戲的形式要求應(yīng)聘者活動(dòng)。主考官根據(jù)每個(gè)人在游戲中的角色行為進(jìn)行評(píng)估。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是，能夠突破實(shí)際工作情景的時(shí)間與空間限制，將在實(shí)際工作中很難遇到的情況出現(xiàn)在游戲中，考察的針對(duì)性、目的性比較強(qiáng)、趣味性比較強(qiáng)，能夠引發(fā)應(yīng)聘者濃厚的參與意識(shí)。

（二）使用評(píng)價(jià)中心應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1）評(píng)估人員一般要規(guī)避現(xiàn)場(chǎng)，以保證標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境；

（2）評(píng)估人員一般為企業(yè)的直線經(jīng)理或相關(guān)專家，對(duì)工作比較熟悉，也容易為被試所接受；

（3）評(píng)估人員要接受嚴(yán)格的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短視評(píng)價(jià)中心的復(fù)雜程度而定；

（4）評(píng)估人員與被試應(yīng)當(dāng)不熟悉，評(píng)價(jià)過(guò)程中采用規(guī)范的評(píng)估形式，保證評(píng)估雙方相互信賴。