中級經(jīng)濟(jì)師考試人力專業(yè)?？贾R點：績效改進(jìn)

2016年經(jīng)濟(jì)師考試備考已經(jīng)開始了，網(wǎng)校小編特整理了中級經(jīng)濟(jì)師人力專業(yè)考試常考的一些知識點，希望對您備考經(jīng)濟(jì)師有幫助！

【試題】關(guān)于績效改進(jìn)方法的說法，正確的是（ ）。

A.標(biāo)桿超越法更強(qiáng)調(diào)本企業(yè)固有的管理概念

B.卓越績效指標(biāo)法通過強(qiáng)化個體卓越績效指標(biāo)推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

C.ISO質(zhì)量管理體系更關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)水平

D.六西格瑪管理關(guān)注業(yè)務(wù)流程設(shè)置的合理性，以提升企業(yè)運行的效率

【答案】C

【解析】本題考查績效改進(jìn)。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是組織的變革，通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程，選項A錯誤。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力，選項B錯誤。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平，選項D錯誤。參見教材P107.

【知識點擴(kuò)展】

績效改進(jìn)

（一）績效改進(jìn)的概念

與傳統(tǒng)績效管理理念不同，現(xiàn)代績效管理的根本目的是不斷提高員工的能力和持續(xù)改進(jìn)員工工作績效。正因如此，績效改進(jìn)過程才顯得尤為重要?？冃Ц倪M(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

（二）績效改進(jìn)的程序

在進(jìn)行績效改進(jìn)時，應(yīng)該對影響績效水平的各種要素進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，并在此基礎(chǔ)上制定綜合的績效改進(jìn)方案，并加以實施。

1.績效診斷與分析

績效診斷與分析是績效改進(jìn)過程的第一步，是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。由于在每個績效考核周期中需要改進(jìn)的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以對組織、而言，績效的診斷與分析是必不可少的。

績效診斷與分析有兩個關(guān)鍵步驟。第一步是發(fā)現(xiàn)問題，即發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績效問題和不良績效員工。第二步是解決問題，即針對績效診斷發(fā)現(xiàn)的間題，結(jié)合組織可利用的資源，大致確定績效改革的方案和重點，為績效改進(jìn)方案的制定做好準(zhǔn)備。

2.組建績效改進(jìn)部門

如果條件允許，組織可根據(jù)績效改進(jìn)的實際需求設(shè)立專門的績效改進(jìn)部門。績效改進(jìn)部門從傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門演變而來。部門名稱的變化反映了部門使命的變化：績效改進(jìn)部門的使命不再是開發(fā)全體員工的技能、強(qiáng)化全體員工的知識，而是通過提供咨詢、培訓(xùn)、分析和評價服務(wù)來確保個人與組織績效的不斷改進(jìn)。

3.選擇績效改進(jìn)方法

績效改進(jìn)的方法主要有卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系和標(biāo)桿超越。不同的方法從不同的角度揭示了績效改進(jìn)的方向：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注組織的管理理念；六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率；ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過程；標(biāo)桿超越的關(guān)注點可以靈活多變。

不同的組織可根據(jù)自身的需要，選擇適合的績效改進(jìn)方法。

（1）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。

美國的波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)就是基于上述目的設(shè)立起來的。它樹立了一套相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀，并通過這套核心價值觀來描述高績效企業(yè)的特征。這套價值觀的核心概念包括領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識、以顧客為導(dǎo)向追求卓越、組織的和個人的學(xué)習(xí)、尊重員工和合作伙伴、靈敏性、關(guān)注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理、社會責(zé)任、重在結(jié)果及創(chuàng)新價值、系統(tǒng)觀點。上述每個概念在該標(biāo)準(zhǔn)中都有詳細(xì)的解釋，這些解釋揭示了高績效組織所具有的信念和行為。

通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，採索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。

（2）六西格瑪管理。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。它的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

六西格瑪管理通過使用一系列統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。如果流程的輸出結(jié)果不盡如人意，可以使用相關(guān)的統(tǒng)計工具分析影響流程的要素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯誤和廢品的增加。

通過六西格瑪菅理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。

（3）IS0質(zhì)量管理體系。ISO質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。

根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系由四大板塊組成，即菅理職責(zé)、資源菅理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。該體系的特點在于：①明確了菅理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

（4）標(biāo)桿超越。標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。企業(yè)標(biāo)桿的設(shè)立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

進(jìn)行標(biāo)桿超越的實質(zhì)是組織的變革：通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程。

4.績效改進(jìn)實施管理

在績效改進(jìn)的實施過程中，需要注意以下問題：

（1）恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時機(jī)。

（2）給予員工改善績效的機(jī)會。

（3）績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來。

（4）采取進(jìn)一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

5.績效改進(jìn)效果評價

績效改進(jìn)方案實施之后，還要對績效改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評價，以確定績效改進(jìn)的程度。通常

來說，可以從以下四個維度來評價績效改進(jìn)。

（1）反應(yīng)，即員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)。

（2）學(xué)習(xí)或能力，即績效改進(jìn)實施后，員工能力素質(zhì)的提升程度。

（3）轉(zhuǎn)變，即改進(jìn)活動對工作方式的影響。

（4）結(jié)果，即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。