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中級經(jīng)濟師工商管理第一章考點和習(xí)題：平衡計分卡
2019年經(jīng)濟師備考已經(jīng)開始，對于中級工商管理這門科目來說。每一章節(jié)知識點的掌握都很重要。以下是中級工商管理專業(yè)知識與實務(wù)：【第一章】企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策知識點：企業(yè)戰(zhàn)略的特征，供各位考生備考學(xué)習(xí)。本知識點摘自正保會計網(wǎng)校-中級經(jīng)濟師-2018年工商管理專業(yè)視頻課程-基礎(chǔ)班講義，點擊了解經(jīng)濟師視頻課程>>
以下是“平衡計分卡”相關(guān)知識點：
平衡計分卡的設(shè)計從四個角度展開:財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度。這四個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者:股東、顧客、員工。反映了財務(wù)、非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。
平衡計分卡
以下是“平衡計分卡”相關(guān)練習(xí)題：
【例題·單選題】平衡計分卡將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，平衡計分卡的設(shè)計包括財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長角度。下列選項中，屬于學(xué)習(xí)與成長角度的指標(biāo)是（?。?。
A.經(jīng)濟增加值
B.顧客獲得率
C.員工保持
D.目標(biāo)市場所占份額
『正確答案』C
『答案解析』平衡計分卡的學(xué)習(xí)與成長角度包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)成本等。
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