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【知識點(diǎn)】績效改進(jìn)
一、績效改進(jìn)概念
績效改進(jìn)是通過找出組織或員工工作績效中的差距,制定并實(shí)施有針對性地改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。
二、績效改進(jìn)方法
1.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)
(1)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為,改進(jìn)組織的整體效率和能力。
(2)組織可以分析出自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績效水平。
2.六西格瑪管理
(1)核心理念:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率,使整個(gè)流程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài),從而滿足客戶的要求。
(2)組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。
3.ISO質(zhì)量管理體系
(1)質(zhì)量管理體系的組成:管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。
(2)特點(diǎn):明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
4.標(biāo)桿超越
(1)通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式,對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn),使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。
(2)實(shí)質(zhì):組織的變革。
三、績效改進(jìn)效果評價(jià)
1.反應(yīng):員工、客戶、供應(yīng)商對改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)。
2.學(xué)習(xí)或能力:即績效改進(jìn)實(shí)施后員工能力素質(zhì)提升的程度。
3.轉(zhuǎn)變:績效改進(jìn)活動(dòng)對工作方式的影響。
4.結(jié)果:即績效改進(jìn)所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。
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