2014年中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)精講：工作設(shè)計

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第三節(jié) 工作設(shè)計

一、工作設(shè)計概述

工作設(shè)計是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

目的是：一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率；另一方面也希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵的效果。

工作設(shè)計的內(nèi)容包括（工作活動）（工作責(zé)任）（工作中的協(xié)作）（工作方法）（工作權(quán)限）（工作關(guān)系）等。

二、工作設(shè)計的原理與方法

（一）工作設(shè)計的理論包括（科學(xué)管理原理）（工效學(xué)原理）（人際關(guān)系理論）（工作特征模型理論）

1.科學(xué)管理原理（泰勒提出）主張：用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。

2.工效學(xué)原理。工效學(xué)是從人、機、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。

現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規(guī)律和心理規(guī)律的最佳方法。使勞動者在工作中感到舒適、方便和安全。

考點 3.人際關(guān)系理論（梅奧提出）觀點：

（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

（2）企業(yè)中存在著非正式組織

（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

科學(xué)管理把人當(dāng)作“經(jīng)濟人”，認(rèn)為金錢是刺激人的唯一動力。

正式組織中以（效率邏輯）作為其行為規(guī)范；非正式組織中以感情邏輯作為其行為規(guī)范。

高的滿意度不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求

4.工作特征模型理論包含5個核心維度（工作特征）：

（1）技能多樣性；

 （2）任務(wù)的完整性；

（3）任務(wù)的重要性；

 （4）自主性；

 （5）反饋性。

技能多樣性高的例子：小型汽車修理廠的所有者和經(jīng)營者。

技能多樣性低的例子：汽車制造公司裝配線上的工作。

任務(wù)完整性高的例子：個體裁縫店的裁縫。

任務(wù)完整性低的例子：服裝廠流水線工人。

自主性高：推銷員 自主性低：超市收銀員。

反饋性高：電子產(chǎn)品元件安裝后，檢測了解其性能的工人。

反饋性低：電子產(chǎn)品元件安裝后，交給檢驗員檢測的工人。

前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責(zé)任感，反饋使員工了解工作成果。

這五種職位特征通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)——工作意義性體驗、責(zé)任以及對結(jié)果的了解——決定了一個職位的激勵潛能。

從這5個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，即激勵潛能分?jǐn)?shù)（MPS），它反映了工作的內(nèi)在激勵度，反映了工作特性與激勵的關(guān)系。

公式是： MPS=（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3×工作自主性×反饋度（必背）

（二）工作設(shè)計的方法（基于工作效率的）（基于工效學(xué)思想的）（基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的）（工作設(shè)計的綜合模式）

1.基于工作效率的設(shè)計方法：機械型工作設(shè)計法：強調(diào)圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡單化以及重復(fù)性來進(jìn)行工作設(shè)計，有利于企業(yè)減少對能力較強員工的需求。

2.基于工效學(xué)思想的設(shè)計方法：（1）生物型工作設(shè)計方法；（2）直覺運動型工作設(shè)計方法。

生物型工作設(shè)計方法通常用于體力要求比較高的職位的工作設(shè)計。目的是降低某些特定的職位對于體力的需求。關(guān)注對機器和技術(shù)的設(shè)計。

直覺運動型工作設(shè)計方法目的確保工作不超過人的心理能力和心理局限。通常通過降低工作對于信息加工的要求，來發(fā)送工作的可靠性和安全性。

3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法：激勵型工作設(shè)計法**通過（1）工作擴大化（2）工作豐富化（3）工作輪換（4）自主性工作團(tuán)隊（5）工作生活質(zhì)量等方式來提高工作激勵性。

@工作擴大化在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。

@工作豐富化包括任務(wù)組合、構(gòu)建自然性工作單位、建立員工——客戶關(guān)系、縱向擴充工作內(nèi)涵、開放反饋的渠道等方式。

工作豐富化的優(yōu)點：認(rèn)識到員工在社會需要方面的重要性；可以提高員工的工作動力、滿意度和生產(chǎn)率；降低缺勤率和離職率。

工作豐富化的缺點：成本和事故率比較高；賴管理人員控制。

@工作輪換遵循的原則是：對于過于敏感或有高度機密性的職位，不適合經(jīng)常調(diào)動；明確哪些職位之間可以互相輪換。輪換必須有序進(jìn)行，應(yīng)充分考慮員工個人意愿。

一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7～8次較為合適。

工作輪換的優(yōu)點：豐富了工作內(nèi)容、減少員工對工作的枯燥單調(diào)感、提高工作積極性、學(xué)到更多的技能、提高對環(huán)境的適應(yīng)能力、為職業(yè)生涯設(shè)計提供參考。

工作輪換的缺點：增加訓(xùn)練員工的成本、增加管理人員的工作難度。

@自主性工作團(tuán)隊是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。適合扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。

@工作生活質(zhì)量 組織行為學(xué)專家西舍爾將提高員工工作生活質(zhì)量定義為：管理者與員工聯(lián)合決策，合作和培植相互尊重的過程。

工作生活質(zhì)量的內(nèi)容：滿足員工參與管理的要求；滿足員工對工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性、更富有意義的需求；滿足員工對輪流進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)的要求；滿足員工個人享有更多非物質(zhì)激勵的需求。

4.工作設(shè)計的綜合模式：社會技術(shù)系統(tǒng)

社會技術(shù)系統(tǒng)方法是20世紀(jì)80年代創(chuàng)建的另一項工作設(shè)計方法，強調(diào)確立工作群體的工作職責(zé)并平衡工作的社會和技術(shù)部分。其核心思想是：如果工作設(shè)計要使員工更具生產(chǎn)力而又能滿足他們的成就需要，就必須兼顧技術(shù)性與社會性，技術(shù)性任務(wù)的實施總要受到企業(yè)文化、員工價值觀及其他社會因素的影響。

管理者不能忽視員工的個人需要和價值觀，工作設(shè)計離不開對個人特征的考慮。

三、工作設(shè)計中需要注意的問題

1.體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能；應(yīng)按照流程的要求，以客戶為導(dǎo)向，追求系統(tǒng)的最優(yōu)化；應(yīng)反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

2.考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

3.工作設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。