2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源管理專業(yè)精講：工作分析概述

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第一節(jié) 工作分析概述

一、工作分析概述

工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過程。

（一）工作分析在企業(yè)管理中的作用

1.支持企業(yè)戰(zhàn)略。 2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

3.優(yōu)化工作流程。 4.優(yōu)化工作設(shè)計(jì)。

5.改進(jìn)工作方法。 6.完善工作相關(guān)制度和規(guī)定。

7.樹立職業(yè)化意識(shí)。

（二）工作分析在人力資源管理中的作用

1.人力資源規(guī)劃。 2.人員招聘。

3.人力資源培訓(xùn)與開發(fā)。

4.績效管理。 5.工作評(píng)價(jià)。 6.薪酬管理。

7.員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

工作評(píng)價(jià)以工作分析為基礎(chǔ)

建立薪酬體系要以工作評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。

工作分析通過支持工作評(píng)價(jià)來間接地支持薪酬體系的設(shè)計(jì)

二、工作分析的流程：

確定目的；調(diào)查背景信息；收集信息；整理和分析信息；形成工作分析結(jié)果；核對(duì)與應(yīng)用結(jié)果（遵循動(dòng)態(tài)應(yīng)用原則）.

工作分析結(jié)果之一是職位說明書，描述了職位的職責(zé)、工作范圍、任職要求等要素?？赡苄枰帉懝ぷ鞣诸惡蛣偃翁卣髂Ｐ停?

核對(duì)結(jié)果在應(yīng)用中，應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)應(yīng)用的原則，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整。

三、工作分析方法

（一）通用的工作分析方法（七種）

1.訪談法。（國內(nèi)運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的方法）

訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的意見或看法。

2.問卷法。（操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，大多數(shù)企業(yè)采用）

問卷是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲職工作相關(guān)信息的方法。

3.觀察法。

4.工作實(shí)踐法。

工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

5.工作日志法。在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

6.文獻(xiàn)分析法。

7.主題專家會(huì)議法。

（二）現(xiàn)代的工作分析方法

1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)、能力要求法

（1）職位分析問卷法（PAQ）：是一套結(jié)構(gòu)化工作分析問卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，分為33個(gè)維度。職位分析問卷可以分析（商業(yè)）（工業(yè)企業(yè)）（公共部門）的各種職位。

（2）工作要素法（JEM）是一種典型的開放式人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)。

（3）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)（TTAS）是完全以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)。

臨界特質(zhì)一般分（能力特質(zhì)）（態(tài)度特質(zhì)）

能力特質(zhì)包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、學(xué)識(shí)特質(zhì)

態(tài)度特質(zhì)包括動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì)

（4）能力要求法（ARA）指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力來加以描述。

2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法： 關(guān)鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務(wù)清單分析法

（1）關(guān)鍵事件法（CIT）是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征和要求的方法。主要應(yīng)用于績效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)等方面。

（2）管理職位分析問卷法（MPDQ）

是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。通過計(jì)算機(jī)程序加以分析。

（3）功能性工作分析方法（FJA）主要研究方向集中于工作本身，以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。

工作任務(wù)清單分析法（TIA）

是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)。實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷，一般包括背景信息和任務(wù)清單兩大部分。*利用計(jì)算機(jī)軟件分析所收集的信息**

四、工作分析實(shí)施技巧

（一）工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)，需要進(jìn)行工作分析：新企業(yè)成立時(shí)，新的職位產(chǎn)生時(shí)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)。

（二）工作分析的實(shí)施主體 ：企業(yè)內(nèi)人力資源部門、企業(yè)內(nèi)各部門、咨詢機(jī)構(gòu)。

（三）標(biāo)桿職位的選取

當(dāng)職位多，且彼此相似時(shí)，可以使用標(biāo)桿職位。

選擇標(biāo)桿職位參考標(biāo)準(zhǔn)：職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度、職位任職者的績效。

（四）取得相關(guān)人員的支持。工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)、不同部門的配合共同完成。

企業(yè)高層以應(yīng)明確：1是否清楚地了解工作分析的必要性；2工作分析的目標(biāo)是什么；實(shí)施工作分析的流程是什么；將要花費(fèi)多少時(shí)間、金錢和人力；在工作分析實(shí)施中，自己的責(zé)任是什么。

中層管理者應(yīng)明確：是否了解工作分析的必要必；工作分析 對(duì)本部門的影響是什么；在工作分析實(shí)施中，自己的責(zé)任是什么。

一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的是什么；工作分析過程中自己需要給予哪些配合。