2015中級人力資源專業(yè)知識點預習：人員甄選的預測因素

2015年中級經(jīng)濟師考試時間：11月7日，經(jīng)濟師考試報名集中在6-8月，2015年經(jīng)濟師備考已經(jīng)拉開帷幕，網(wǎng)校整理了經(jīng)濟師考試中級人力資源管理專業(yè)預習資料，供大家預習參考，祝大家夢想成真！

人員甄選的預測因素

能夠幫助組織準確預測求職者未來成績的信息就叫做“預測因素”。有效的預測因素與崗位的勝任特征緊密相連。

(一)勝任特征模型

(二)目前實踐活動中經(jīng)常使用的預測因素

(一)勝任特征模型

勝任特征：是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績者所具備的可以客觀衡量的個人特質，是可以將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。

1.勝任特征的基本內(nèi)容有六項：

知識、技能屬于表層的勝任特征，社會角色、自我概念、人格特質、動機/需要屬于深層的勝任特征。 深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關鍵因素。

著名的冰山模型可以形象地表示勝任特征的內(nèi)容：

按照這些特征在冰面上下的位置，可以將其分為三層：

◆表層的知識和技能，浮在水面，是可以看見、可以具體測量的，也稱外顯特征。相對而言易于改進和發(fā)展，培訓是最經(jīng)濟有效的方式。

◆社會角色、自我概念，位于冰面以下接近水面的上層，屬于中間層。這些態(tài)度和價值觀的培養(yǎng)需要更多時間，但還是可以通過培訓、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。

◆核心的動機和特質，處于冰面以下冰山底層，最難評估與改進，但也最具選拔和測試的經(jīng)濟價值。所以在人員甄選系統(tǒng)的設計過程中，應當將對冰山下內(nèi)容的考察作為重點。

效標參照，是指按照某一效度標準，這一勝任特征確實預測了效標群體的工作優(yōu)劣。

最常用于勝任特征研究的效標是：優(yōu)秀效標;合格效標。

因果關聯(lián)是指勝任特征所引起預測的行為和績效的關系。

2.勝任特征的種類

斯彭斯列出的六大類20個勝任特征：

◆成就特征：成就欲，主動性，關注秩序和質量。

◆助人/服務特征：人際洞察力，客戶服務意識。

◆影響特征：個人影響力，權限意識，公關能力。

◆管理特征：指揮，團隊協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團隊領導。

◆認知特征：技術專長，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力。

◆個人特征：自信，自我控制，靈活性，組織承諾。

對各行業(yè)成功的管理者而言，有兩類勝任特征是他們共同需要的：一類是表現(xiàn)為個體內(nèi)部的優(yōu)異特質;另一類是表現(xiàn)為個體對工作群體進行組織的特征。

3.勝任特征模型的作用

勝任特征在工作分析、人員甄選、績效考核、員工培訓、員工激勵中都有重要作用。

4.勝任特征模型的建立

(1)構建職位的勝任特征模型，一般需要經(jīng)過八大環(huán)節(jié)：

明確目標→定義績效標準→選取分析效標樣本→獲取有關勝任特征的數(shù)據(jù)資料→分析數(shù)據(jù)信息→建立勝任特征模型→驗證勝任特征模型→企業(yè)內(nèi)溝通與推廣

(2)這里需要重視幾個問題：

◆第三步，“選取分析效標樣本”。即從績效優(yōu)秀和普通的員工中隨機抽取(20名)員工進行調(diào)查(12名績優(yōu)者，8名一般表現(xiàn)者)，這些被調(diào)查的員工稱為效標。

◆第四步，“獲取有關勝任特征的數(shù)據(jù)資料”可以采用訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等方法獲取樣本有關勝任特征數(shù)據(jù)，但一般以行為事件訪談法為主。

行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術，類似于績效考核中的關鍵事件法，一般采用問卷和面談相結合的方式。

◆第六步，建立勝任特征模型

◆第七步，驗證勝任特征模型

5.建立勝任特征模型要注意的幾點

◆針對特定業(yè)務需求，確保員工了解實施戰(zhàn)略的原因。

◆必須獲得高層的支持。

◆經(jīng)常且清楚地溝直達于勝任特征模型的目的及進展。

◆涉及更多的員工，避免抵制與懷疑。

◆確保員工看到員工的工作表現(xiàn)與工作的關聯(lián)性。

◆監(jiān)控進展的情況，確保沒有偏離正確的方向。

(二)目前實踐活動中經(jīng)常使用的預測因素

1.知識：以概念及其關系的方式存儲和積累下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

2.技能：以動作活動的方式固定下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

3.智力因素：指一般能力，又可以分解為許多方面。

(1)感知力。(2)注意力。

(3)記憶力。(4)語言能力。

(5)思維能力。

4.非智力的因素

指智力因素之外的對個體的行為活動產(chǎn)生重要影響的個體特質因素。主要包括：情緒、動機、氣質、個性/人格、綜合素質。

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