免費(fèi)問(wèn)答

1.首先要確定客戶(hù)退款的金額，如果達(dá)不到訂單金額，則記錄為欠款，如果超過(guò)訂單金額，則是客戶(hù)的實(shí)際付款； 2.確定客戶(hù)的退款方式，如果客戶(hù)使用轉(zhuǎn)賬支付，則需要將退款支付給客戶(hù)，如果客戶(hù)使用支付寶支付，則退款可以使用支付寶或者其他支付渠道； 3.發(fā)送退款憑證給客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。 拓展知識(shí)： 1. 如果客戶(hù)采用線下支付，可以考慮使用余額或者代金券等來(lái)退款； 2. 對(duì)于采用線上支付的客戶(hù)，可以建立自動(dòng)退款系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)退貨時(shí)，能夠自動(dòng)完成退款； 3. 在退款時(shí)，要記錄退款的時(shí)間、金額、操作人、退款原因等信息，以便供后期財(cái)務(wù)審計(jì)使用。