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學堂里面的物業(yè)實操資料是2019年的，沒有2020年的。但凡是實操資料，一般變化不大，只有少許變化，比如物業(yè)管理營業(yè)范圍、服務(wù)費等約定。因此，大體上，2019年的物業(yè)實操資料仍然可以指導2020年物業(yè)實操。 在實操中，可能要求熟悉物業(yè)行業(yè)的職責內(nèi)涵和業(yè)務(wù)程序，提高實操效率，并及時處理行政事務(wù)及由此產(chǎn)生的糾紛等，這就要求物業(yè)管理人員具備非常豐富的理論知識、業(yè)務(wù)知識、實操知識以及一些辦公軟件的應(yīng)用能力等知識。此外，還要有正確的職業(yè)態(tài)度，包括學習、說話、處理問題等，還需要具備一定的應(yīng)變能力，當出現(xiàn)問題時，能夠靈活有效地應(yīng)對并處理。總之，物業(yè)實操不僅需要理論知識，還需要實踐能力。