知識點:
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計算器
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客戶滿意度提高5%,企業(yè)利潤加倍
最具客戶滿意度的公司增長的市值是客戶滿意度最低公司市值的2倍多
獲取新客戶的費用比留住老客戶的費用高出3倍
客戶會把對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴8~10個人
一個非常滿意的客戶購買意愿是滿意客戶的6倍
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