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無論對利益持有者作出何種承諾,商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn),如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾,則必須作出明確、誠懇的解釋
恰當處理投訴和批評對于維護商業(yè)銀行的聲譽很重要,所以商業(yè)銀行要將工作重點停留在解決問題的層面上
客戶應當被看作是商業(yè)銀行的核心資產,而不僅僅是產品或服務的被動接受者
雖然增強企業(yè)社會責任感不是提高聲譽、降低風險的“萬能藥”,但負責任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強員工凝聚力、投資者信心,以及吸引更多優(yōu)質客戶
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