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深圳市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)人工服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整的通告

頒布時(shí)間：2012-04-16 10:59:12.000　發(fā)文單位：深圳市國(guó)家稅務(wù)局

　　尊敬的納稅人：

　　為優(yōu)化納稅服務(wù)，提高納稅咨詢(xún)效率，自2012年4月16日起，深圳市國(guó)稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行人工服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)整，具體事項(xiàng)通告如下：

　　一、在人工服務(wù)下新增常設(shè)專(zhuān)線(xiàn)“軟件咨詢(xún)”,在4-6月企業(yè)所得稅匯算清繳期增設(shè)臨時(shí)專(zhuān)線(xiàn)“企業(yè)所得稅匯算清繳”.

　　二、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，人工服務(wù)下語(yǔ)音導(dǎo)航調(diào)整為：轉(zhuǎn)人工1號(hào)鍵“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”保持不變，新增2號(hào)鍵“軟件咨詢(xún)”和3號(hào)鍵“企業(yè)所得稅匯算清繳”人工專(zhuān)線(xiàn)。原轉(zhuǎn)人工2號(hào)鍵“普通發(fā)票開(kāi)票軟件”和3號(hào)鍵“一般納稅人網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)”分別調(diào)整為4號(hào)鍵和5號(hào)鍵。（圖見(jiàn)附件1）

　　納稅人撥打12366國(guó)稅熱線(xiàn)電話(huà)轉(zhuǎn)人工時(shí)，請(qǐng)根據(jù)新語(yǔ)音提示進(jìn)行選擇。

　　三、人工服務(wù)答復(fù)范圍

　　“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”答復(fù)范圍：國(guó)稅業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括稅收政策和辦稅流程等問(wèn)題；

　　“軟件咨詢(xún)”答復(fù)范圍：國(guó)稅各類(lèi)涉稅軟件問(wèn)題；

　　“企業(yè)所得稅匯算清繳”答復(fù)范圍：企業(yè)所得稅匯算清繳相關(guān)問(wèn)題；

　　“普通發(fā)票開(kāi)票軟件”答復(fù)范圍：僅限普通發(fā)票開(kāi)票軟件相關(guān)問(wèn)題；

　　“一般納稅人網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)”答復(fù)范圍：僅限一般納稅人網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題。

　　特此通告。

深圳市國(guó)家稅務(wù)局

二〇一二年四月十六日

下載附件：12366國(guó)稅熱線(xiàn)語(yǔ)音流程簡(jiǎn)圖 

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