各市、縣地方稅務(wù)局：

　　為統(tǒng)一規(guī)范全省納稅服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，省局制定了《江蘇省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾》（見附件）。請各地通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙稅法宣傳專欄等途徑予以公布。

　　附件：江蘇省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

二O一一年三月一日

　　附件：

江蘇省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

尊敬的納稅人：

　　為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們作出以下承諾并向社會公開，請您對我們的工作予以監(jiān)督。

　　一、稅法宣傳承諾

　　通過江蘇地稅網(wǎng)站（www.jsds.gov.cn）、新聞媒體、電子觸摸屏、短信等多種渠道，您可以及時、準(zhǔn)確、完整地獲取有關(guān)稅收政策、法規(guī)信息；在辦稅服務(wù)場所免費(fèi)向您提供稅法宣傳資料。

　　二、咨詢服務(wù)承諾

　　1、對您通過12366熱線、網(wǎng)上“在線咨詢”和到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢的一般問題，我們當(dāng)場答復(fù)；通過網(wǎng)站“你問我答”咨詢的一般問題，我們在受理后一個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　2、疑難問題，我們在受理后五個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　3、需要請示上級稅務(wù)機(jī)關(guān)的問題，我們在受理后會及時告知您，并在收到上級答復(fù)后一個工作日內(nèi)告知您。

　　三、辦稅服務(wù)承諾

　　1、對您在辦稅服務(wù)廳或通過“江蘇地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”辦理的所有涉稅事宜，我們依照《辦稅指南》公布的時限辦理。您可以在各辦稅服務(wù)廳及江蘇地稅網(wǎng)站查閱《辦稅指南》。

　　2、我們?yōu)槟赓M(fèi)提供正常辦稅所需的納稅申報(bào)表和稅收繳款書。

　　3、我們?yōu)槟峁?ldquo;一站式”服務(wù)，辦稅服務(wù)廳按“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求受理、辦理您所有涉稅事項(xiàng)。

　　4、我們?yōu)槟峁╊A(yù)約服務(wù)，您可以通過12366納稅服務(wù)熱線或12366網(wǎng)上在線咨詢預(yù)約辦稅時間，我們將在約定的時間為您辦理。

　　5、我們?yōu)槟峁?dǎo)稅服務(wù)，您到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，導(dǎo)稅員會引導(dǎo)您到相關(guān)服務(wù)區(qū)域辦理，輔導(dǎo)您填寫涉稅資料，使用自助辦稅設(shè)施，解答您的辦稅咨詢。

　　6、我們?yōu)槟_辟“綠色通道”，如果您是老、孕、殘或下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害等特殊納稅群體，我們提供“綠色通道”服務(wù)。

　　7、我們?yōu)槟峁┰?wù)，如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會根據(jù)您的需要為您辦稅提供援助。

　　四、辦稅公開承諾

　　我們在辦稅服務(wù)廳及江蘇地稅網(wǎng)站公開以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：

　　1、稅收政策公開：我們制定稅收政策，在簽發(fā)后20日內(nèi)主動公開；

　　2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：公開收費(fèi)項(xiàng)目的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、違章處罰公開：公開處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、許可事項(xiàng)公開：公開行政許可事項(xiàng)、申請條件和辦理時限；

　　5、辦稅程序公開：公開納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的步驟及方法；

　　6、辦稅時限公開：公開納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的時限；

　　7、服務(wù)承諾公開：公開承諾服務(wù)項(xiàng)目及時限；

　　8、社會監(jiān)督公開：公開受理納稅人投訴的電話，并設(shè)置投訴舉報(bào)意見箱。

　　五、服務(wù)態(tài)度承諾

　　1、辦稅服務(wù)廳全面推行共產(chǎn)黨員掛牌上崗；

　　2、在辦稅服務(wù)場所實(shí)行首問責(zé)任制，第一個接受問詢的工作人員，為您指引辦理相關(guān)涉稅事宜。

　　3、我們的工作人員會嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語規(guī)范，妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

　　六、信息保密承諾

　　除稅收違法信息及法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)予公布的信息外，對于您的涉稅信息，我們會依法嚴(yán)格保密；對違反規(guī)定泄漏納稅人涉稅保密信息的地稅機(jī)關(guān)及其工作人員，我們會追究責(zé)任。

　　七、實(shí)施稅務(wù)檢查的承諾

　　1、除特殊情況外，我們在準(zhǔn)備實(shí)施稅務(wù)檢查時，會提前通知您。

　　2、我們在檢查時會按規(guī)定先出示稅務(wù)檢查證，否則您有權(quán)拒絕檢查。

　　3、我們會告知您檢查的范圍，并向您提供《納稅人權(quán)利和義務(wù)》手冊。

　　4、檢查結(jié)束后，我們會向您出具書面檢查結(jié)果并告知您權(quán)利救濟(jì)方式。

　　5、除舉報(bào)、上級交辦、轉(zhuǎn)辦和專案稽查案件等特殊情形外，我們對您每年檢查不超過一次。

　　八、實(shí)施行政處罰的承諾

　　1、我們對您實(shí)施行政處罰將依法聽取您的陳述申辯意見。

　　2、如果您依《行政處罰法》的規(guī)定提出聽證要求，我們會在收到您的聽證要求后15個工作日內(nèi)舉行聽證，并在聽證舉行7個工作日前將《稅務(wù)行政處罰聽證通知書》送達(dá)給您。

　　九、行政救濟(jì)承諾

　　1、如果您對地方稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的征稅行為有異議，可依法申請行政復(fù)議；對行政復(fù)議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

　　2、如果您對地方稅務(wù)機(jī)關(guān)征稅行為之外的行為不服，可依法申請行政復(fù)議或直接向人民法院提起行政訴訟。

　　3、對于您提出的行政復(fù)議申請，我們在收到您的行政復(fù)議申請之日起5個工作日內(nèi)書面通知您是否受理。對決定受理的行政復(fù)議案件，我們將自受理之日起60日內(nèi)依法作出行政復(fù)議決定。如因案情復(fù)雜，需要依法延長審理期限的，我們將告知您延長的具體期限。

　　4、因我們行使行政職權(quán)致使您的合法權(quán)益遭受損失，您可依法申請國家賠償，我們在收到您的行政賠償申請之日起5個工作日內(nèi)書面通知您是否受理。

　　十、實(shí)施監(jiān)督承諾

　　稅務(wù)人員未能遵守上述承諾的，您有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。我們將及時進(jìn)行調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，將按照有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時告知您。

　　投訴電話：12366-2江蘇地稅納稅服務(wù)熱線

　　網(wǎng)上投訴：江蘇省地方稅務(wù)局網(wǎng)站（www.jsds.gov.cn）“局長信箱”、“廉政行風(fēng)投訴”和“納稅服務(wù)投訴”欄目

　　辦稅服務(wù)廳投訴：各辦稅服務(wù)廳內(nèi)意見箱

　　廉政監(jiān)督電話：025-83781907

　　局長接待日：每月15日（遇節(jié)假日順延），省轄市、縣（市、區(qū)）地稅機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在辦稅服務(wù)廳接待您，解決您反映的問題。