市各有關(guān)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位：

　　現(xiàn)將《揚州市行政辦事服務(wù)中心分中心管理辦法》和《揚州市行政辦事服務(wù)中心分中心窗口服務(wù)工作考評實施細(xì)則（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　二OO六年八月十八日

　　揚州市行政辦事服務(wù)中心分中心管理辦法

　　第一條 為了加強(qiáng)揚州市行政辦事服務(wù)中心（以下簡稱中心）分中心（以下簡稱分中心）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分中心的建設(shè)和發(fā)展，建立并逐步健全全市以行政辦事為主的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)法制政府、服務(wù)政府、廉潔政府建設(shè)，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱分中心，是指市政府明確納入中心管理、指導(dǎo)與監(jiān)督、部分具有辦件量較少的行政許可事項或不宜集中辦理的服務(wù)事項的行政機(jī)關(guān)、事業(yè)等單位設(shè)立的集中對外服務(wù)窗口。

　　第三條 中心對分中心實施管理，應(yīng)當(dāng)堅持指導(dǎo)協(xié)調(diào)與管理監(jiān)督相結(jié)合的原則，實行“八統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一制作掛牌、統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一政務(wù)公開規(guī)定、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求、統(tǒng)一窗口管理制度、統(tǒng)一服務(wù)運作模式、統(tǒng)一人員行為規(guī)范、統(tǒng)一組織考核評比。

　　第四條 分中心應(yīng)當(dāng)建立健全管理機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，配備適應(yīng)管理工作需要的工作人員；分中心管理機(jī)構(gòu)對主管部門負(fù)責(zé)，接受中心對窗口服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

　　第五條 分中心依據(jù)法律規(guī)定和市委、市政府的要求，以及部門、單位交付的工作任務(wù)、中心的統(tǒng)一規(guī)范履行下列職責(zé)：

　?。ㄒ唬徍?、認(rèn)定和調(diào)整分中心的各個行政許可及服務(wù)事項；

　　（二）制定分中心各項具體的管理制度，并組織實施；

　?。ㄈ┙M織開展對外服務(wù)，并對依法行政和規(guī)范服務(wù)實施有效管理、監(jiān)督；

　　（四）受理服務(wù)對象的意見、建議和投訴，協(xié)助中心及監(jiān)察部門對服務(wù)過程中違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

　?。ㄎ澹Ψ种行拇翱诠ぷ魅藛T定期進(jìn)行考核和評比；

　?。┲鲃蛹皶r地向中心報送有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及信息。

　　第六條 分中心應(yīng)當(dāng)堅持“熱情、快捷、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，遵循合法與公正原則、效能與便民原則、監(jiān)督與責(zé)任原則。積極推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化審批程序，提高辦事效率，為各類服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　第七條 分中心應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)公開制度，實現(xiàn)行政許可或?qū)ν夥?wù)事項及其依據(jù)、申報材料（條件）、辦事程序、承諾期限和收費標(biāo)準(zhǔn)“六公開”，編制《辦事指南》和示范文本等必須公開的資料，方便服務(wù)對象，接受社會監(jiān)督。

　　第八條 分中心應(yīng)當(dāng)高度重視工作人員隊伍建設(shè)，堅持經(jīng)常性的教育，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，每個工作人員要做到態(tài)度熱情、禮貌待客，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，全心全意為服務(wù)對象辦實事。

　　第九條 分中心受理、辦理行政許可事項，應(yīng)當(dāng)依據(jù)行政許可法及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，堅持依法行政。受理、辦理其它服務(wù)事項，也應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、政策規(guī)定操作。

　　第十條 分中心受理、辦理各類服務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)講求效率，努力以最快速度辦結(jié)，對有法定時限或中心、部門統(tǒng)一規(guī)定時限的，應(yīng)當(dāng)在法定或規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。鼓勵工作人員在對外承諾的時限內(nèi)進(jìn)一步縮短辦理時間。

　　第十一條 分中心各級工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉潔辦事的規(guī)定，自覺遵守中心提出的“不吃服務(wù)對象一頓飯、不拿服務(wù)對象一分錢、不收服務(wù)對象一份禮”的紀(jì)律，維護(hù)分中心及部門的形象。

　　第十二條 分中心應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)置綜合咨詢、辦事、收費和投訴受理窗口（或公示受理投訴電話和受理投訴部門），組成完整的服務(wù)系統(tǒng)。

　　綜合咨詢受理窗口：負(fù)責(zé)解答服務(wù)對象的詢問，為申請人提供導(dǎo)引服務(wù)。綜合窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉分中心各個窗口的位置、職責(zé)和當(dāng)班工作人員等基本情況，熱情、準(zhǔn)確地回答服務(wù)對象的咨詢。

　　辦事窗口：負(fù)責(zé)受理和辦理各個服務(wù)事項。分中心所屬部門應(yīng)當(dāng)將對外服務(wù)的所有事項及其職能盡可能歸并到一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，該內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)成建制進(jìn)入分中心。一時難以做到的，可先將所有服務(wù)事項進(jìn)入分中心，實行“一站式”服務(wù)；條件成熟后，須及時歸并職能。

　　收費窗口：負(fù)責(zé)收取服務(wù)對象依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅費。分中心實行一個窗口收費，由分中心管理機(jī)構(gòu)商定的銀行設(shè)置收費窗口或由部門內(nèi)設(shè)財務(wù)機(jī)構(gòu)組織收費窗口，按照經(jīng)物價部門、監(jiān)察部門和中心審定的公開的收費標(biāo)準(zhǔn)收取稅費。

　　投訴受理窗口：負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象的投訴及其調(diào)查，并提出投訴處理意見。投訴受理窗口的工作應(yīng)當(dāng)由分中心管理機(jī)構(gòu)工作人員承擔(dān)。

　　第十三條 分中心受理的所有服務(wù)事項，可分為即辦事項、承諾事項兩類。

　　即辦事項是指程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，即辦事項應(yīng)當(dāng)由部門授權(quán)到位，窗口工作人員直接受理辦結(jié)。

　　承諾事項是指申請人提出的申請事項，需經(jīng)一定時間審核或現(xiàn)場踏勘等法定程序，不能當(dāng)場辦結(jié)的事項。承諾事項應(yīng)當(dāng)由窗口受理后，在公開承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，并在窗口出件。

　　第十四條 分中心受理的有關(guān)事項，在體制未理順前，涉及到兩個以上內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理的，必須堅持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，由分中心機(jī)關(guān)內(nèi)部傳遞，實行聯(lián)合辦理，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

　　第十五條 分中心應(yīng)當(dāng)依據(jù)中心制定的本辦法和分中心窗口服務(wù)工作考評實施細(xì)則等文件精神，建立健全考勤考核、評先評優(yōu)、投訴督查、信息統(tǒng)計、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對窗口及工作人員的監(jiān)督管理。經(jīng)常、廣泛征詢服務(wù)對象的意見，及時糾正服務(wù)工作中存在的問題，不斷提高服務(wù)滿意率。

　　第十六條 加強(qiáng)分中心電子信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)窗口服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理，開通網(wǎng)上資料下載和網(wǎng)上辦事等功能。并與中心的服務(wù)信息系統(tǒng)平臺對接，實現(xiàn)中心與各分中心的互聯(lián)互通（涉及保密，不宜聯(lián)網(wǎng)的除外）。

　　第十七條 建立分中心辦理事項統(tǒng)計報告制度（涉及保密的數(shù)據(jù)，不宜公開的除外）。各分中心應(yīng)當(dāng)于每月初第五個工作日前將上月的辦件、收費和服務(wù)對象投訴等工作情況，向中心報告。

　　第十八條 建立分中心聯(lián)席會議制度。

　?。ㄒ唬┞?lián)席會議的主要任務(wù)

　　1、傳達(dá)上級機(jī)關(guān)涉及分中心工作的政策、規(guī)定及相關(guān)文件，研究制定貫徹意見；

　　2、交流分中心服務(wù)、管理工作的經(jīng)驗和做法，探討改革改進(jìn)措施；

　　3、協(xié)調(diào)中心與各分中心、各分中心之間在窗口服務(wù)工作中遇到的實際問題，提出意見或建議；

　　4、需要聯(lián)席會議研究、協(xié)調(diào)和明確的其它事項。

　　（二）聯(lián)席會議成員由中心和各分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。聯(lián)席會議由中心組織。

　　（三）聯(lián)席會議工作規(guī)則

　　1、聯(lián)席會議實行例會制，原則上每半年召開一次，工作需要也可以隨時召開。聯(lián)席會議實行提前通知制度，各分中心應(yīng)當(dāng)按通知要求，提前做好充分準(zhǔn)備。根據(jù)工作需要，中心也可以安排分中心負(fù)責(zé)人參加中心的相關(guān)會議或有關(guān)培訓(xùn)。

　　2、聯(lián)席會議議題涉及市、縣（市、區(qū)）政府有關(guān)部門的，可以邀請該部門負(fù)責(zé)人參加聯(lián)席會議。

　　3、聯(lián)席會議議定事項，由中心負(fù)責(zé)整理成文，印發(fā)各分中心貫徹落實。

　　4、分中心要積極參加聯(lián)席會議，充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，促進(jìn)分中心建設(shè)和發(fā)展。

　　第十九條 中心定期或不定期對分中心工作情況開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時與分中心溝通并提出整改意見或建議，分中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好整改工作。

　　第二十條 建立分中心考評制度。中心每年對分中心工作進(jìn)行一次全面考評，并予以通報，具體考評實施細(xì)則另行制定。

　　第二十一條 本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

　　揚州市行政辦事服務(wù)中心分中心窗口服務(wù)工作考評實施細(xì)則（試 行）

　　為進(jìn)一步做好市行政辦事服務(wù)中心（以下簡稱中心）分中心（以下簡稱分中心）窗口服務(wù)考評工作，有效促進(jìn)分中心建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，依據(jù)市政府辦公室印發(fā)的《揚州市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《揚州市行政辦事服務(wù)中心分中心管理辦法（試行）》，結(jié)合分中心窗口服務(wù)工作實際，制定本實施細(xì)則如下：

　　一、分中心對所屬窗口工作人員的考核

　?。ㄒ唬┛己嗽瓌t

　　1、窗口人員從嚴(yán)要求的原則；

　　2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總體一致的原則；

　　3、績效重在社會滿意的原則；

　　4、考核實施符合實際的原則。

　?。ǘ┛己藘?nèi)容

　　考核以百分制計分，其中由中心確定統(tǒng)一考核內(nèi)容的占80分，各分中心從自身實際出發(fā)確定考核內(nèi)容的占20分。

　　1、按時到崗、堅守崗位（5分）。

　　上班遲到、下班早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；超過10分鐘的，每次扣2分。

　　未履行請假手續(xù)，擅自離開分中心的，每次扣3分；當(dāng)月請假超過1周的，不參加先進(jìn)個人評比。

　　服務(wù)時間內(nèi)離開窗口崗位超過15分鐘的，每次扣1分；超過30分鐘的，每次扣2分。

　　2、服飾整潔、講究儀表（3分）。

　　應(yīng)著制服（包括統(tǒng)一制作的工作服）而未著制服的，每次扣1分。

　　裝束怪異的，每次扣1分。

　　工作時間內(nèi)穿拖鞋的，每次扣1分。

　　工作時間內(nèi)穿背心的，每次扣1分。

　　3、態(tài)度熱情、禮貌待客（8分）。

　　對服務(wù)對象態(tài)度冷淡或無正當(dāng)理由使服務(wù)對象有不滿反映的，每次扣3分。

　　與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，無論什么原因，每次扣5分。

　　4、業(yè)務(wù)過硬、操作熟練（10分）。

　　接待服務(wù)對象未講普通話的扣1分。

　　被服務(wù)對象反映業(yè)務(wù)不熟悉的扣2分。

　　因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致服務(wù)工作出差錯的，扣3分。

　　在分中心組織的業(yè)務(wù)技能考試或中心組織的共同科目考試中不合格的，每次扣3分。

　　5、規(guī)范服務(wù)、依法行政（20分）。

　　咨詢服務(wù)未做到“一口清”、“一紙明”或受理事項未做到一次性告知，使服務(wù)對象多跑腿的，每次扣3分。

　　窗口工作臺未擺放姓名牌或未佩帶工號牌的，每次扣0.5分。

　　要求服務(wù)對象提交非法定資料的，每次扣3分。

　　申請材料存在可以當(dāng)場更正錯誤的，不讓服務(wù)對象當(dāng)場更正的，每次扣3分。

　　對需要根據(jù)檢驗、檢測、檢疫等結(jié)果作出不予行政許可，未說明不予許可所依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的，每次扣3 分。

　　在受理、審查、決定行政許可過程中，未向服務(wù)對象、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的，每次扣3 分。

　　應(yīng)作收件處理而未收件或可以受理而未受理的，每次扣3分；未按規(guī)定及時受理登錄或出具受理通知書的，每次扣3分。

　　對于不予受理的行政許可申請，未說明理由或未出具加蓋本機(jī)關(guān)專用印章、注明日期的書面憑證的，每次扣3分。

　　服務(wù)對象提交的申請材料不齊或不符合法定形式，除可以當(dāng)場更正外，未向服務(wù)對象出具補(bǔ)辦件通知書并一次性告知需要補(bǔ)辦的材料的，每次扣3 分。

　　申請事項不予許可或不予辦理，未向服務(wù)對象出具不予行政許可決定或不予辦理通知書的，每次扣3分。

　　對于受理的行政許可申請，給服務(wù)對象出具的書面憑證，不加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的，每次扣3分。

　　因主觀原因?qū)е罗k理事項出現(xiàn)差錯的，每次扣2分。

　　6、辦事快捷、體現(xiàn)高效（8分）。

　　辦理事項超過承諾時限（除因停電、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等客觀原因外）1個工作日的，每件扣2分。

　　7、相互配合、密切協(xié)作（5分）。

　　因工作人員之間扯皮或不積極配合使辦理事項延誤，導(dǎo)致服務(wù)對象投訴的，每次扣3分。

　　8、遵守紀(jì)律、服從管理（8分）。

　　服務(wù)臺面、工作資料、辦公用品擺放雜亂的，每次扣0.5分。

　　在服務(wù)大廳內(nèi)隨地吐痰或亂扔紙屑、煙蒂及亂倒茶葉渣等，每次扣0.5分。

　　在服務(wù)大廳有抽煙、吃零食等違規(guī)行為的，每次扣0.5分。

　　在工作時間內(nèi)玩電腦游戲、聽音樂或干其它與窗口服務(wù)工作無關(guān)事情的，每次扣2分。

　　跨躍進(jìn)出工作平臺的，每次扣1 分。

　　不服從分中心管理的，每次扣3分。

　　不能按時完成分中心交辦的工作任務(wù)的，每次扣2 分。

　　9、廉潔自律、不沾不貪（5分）。

　　有吃、拿、卡、要、報等違紀(jì)行為，經(jīng)查實的，每次扣5分，并按有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

　　10、評議優(yōu)良、高度滿意（8分）。

　　在分中心組織的隨機(jī)測評和中心組織的抽查中，被服務(wù)對象打差，相關(guān)工作人員不能做出合理解釋的，每次扣1分。

　　被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實屬工作人員責(zé)任的，每次扣5分。

　　下列情形視情加1—5分：

　　對分中心或中心工作提出合理化建議并被采納的；

　　代表中心參加市以上機(jī)關(guān)組織的各項比賽取得名次的；

　　向中心簡報或新聞媒體投稿（內(nèi)容須反映分中心建設(shè)與日常工作及好人好事）并被采用的；

　　有創(chuàng)造性工作成果或?qū)χ行摹⒎种行慕ㄔO(shè)有重大貢獻(xiàn)的。

　　對同一情形，不重復(fù)加分或重復(fù)扣分。

　?。ㄈ┛己朔椒?/p>

　　1、分中心對所屬窗口工作人員依照本考評實施細(xì)則，自行組織考核。

　　2、考核原則上堅持每月一次，按得分高低以分中心工作人員總數(shù)的10%確定窗口服務(wù)先進(jìn)個人，由分中心予以通報表彰，其中推薦一名同志報中心通報表彰。每季度從月度先進(jìn)個人中推薦一名同志報中心登報表彰。年度從季度先進(jìn)個人中推薦一名同志由中心統(tǒng)一報市政府辦公室通報表彰。

　　3、分中心具備條件的，應(yīng)當(dāng)對窗口服務(wù)工作先進(jìn)個人給予一定的物質(zhì)獎勵。

　　二、中心對分中心的考核

　?。ㄒ唬┛己嗽瓌t

　　1、共建公共服務(wù)體系的原則；

　　2、共性個性有機(jī)結(jié)合的原則；

　　3、績效重在整體形象的原則；

　　4、適時檢查定期考核的原則。

　?。ǘ┛己藘?nèi)容

　　考核以百分制計分。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視（15分）

　　未懸掛中心統(tǒng)一授予的分中心牌子的，扣3分。

　　服務(wù)場所咨詢投訴臺、桌椅、吸煙室、觸摸屏、電子顯示屏、飲水機(jī)等必備基礎(chǔ)設(shè)施不健全的，主要設(shè)備缺一件扣1分。

　　部門年內(nèi)未有專題會議研究分中心建設(shè)的，扣3分。

　　分中心領(lǐng)導(dǎo)不健全或責(zé)任不明確的，扣3分。

　　未及時向中心報送有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及重要信息的，扣3分。

　　2、制度健全（5分）

　　未建立考勤制度并堅持實施的，扣2分。

　　未建立窗口服務(wù)行為規(guī)范并堅持經(jīng)常檢查的，扣3分。

　　未建立考評制度并堅持實施的，扣3分。

　　3、政務(wù)公開（10分）

　　未建立窗口工作人員公示欄或未擺放、佩戴工作人員工號牌的，扣3分。

　　未全部公開辦事項目、申報材料、服務(wù)程序、法律依據(jù)、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等應(yīng)該公開的內(nèi)容的，扣3分。

　　服務(wù)信息未主動及時登載部門或中心網(wǎng)站的，扣3分。

　　4、待客熱情（5分）

　　發(fā)生工作人員冷落服務(wù)對象引起不滿的，扣3分。

　　發(fā)生工作人員與服務(wù)對象爭吵現(xiàn)象的，扣5分。

　　5、依法行政（15分）

　　在服務(wù)工作中無法律依據(jù)增加事項，或增加環(huán)節(jié)，或增加收費的，扣3分。

　　依法行政不作為，或降低法律要求的，扣3分。

　　在程序或?qū)嵸|(zhì)上違反行政許可法等法律法規(guī)被投訴的，扣3分。

　　因違法行政引起行政訴訟敗訴的，扣5分，取消年終參加評比先進(jìn)分中心資格。

　　6、辦事快捷（15分）

　　發(fā)現(xiàn)超期件的，有一件扣1分。

　　市政府或中心交辦的特事特辦事項超出規(guī)定時限的，扣3分。

　　7、勇于創(chuàng)新（5分）

　　行政許可權(quán)未充分授予窗口的，扣3分。

　　部門未開通分中心網(wǎng)上咨詢、表格下載等功能的，扣2分。

　　當(dāng)年沒有任何改革創(chuàng)新成果的，扣5分。

　　8、堅持廉政（10）

　　年內(nèi)對工作人員未進(jìn)行反腐倡廉教育的，扣1分。

　　發(fā)現(xiàn)工作人員向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象的，有一起扣3分。

　　發(fā)現(xiàn)分中心工作人員向中心人員送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和價格100元以上物品的，不論是否單位領(lǐng)導(dǎo)授意或交辦的，扣3分。

　　9、監(jiān)督有力（10分）

　　未設(shè)立投訴電話、意見箱的，扣2分。

　　未制定和實施監(jiān)督制度的，扣3分。

　　部門對分中心服務(wù)工作未落實專門處室或?qū)Ｂ毴藛T實施監(jiān)督的，扣3分。

　　未及時、認(rèn)真、妥善處理服務(wù)對象投訴的，扣3分。

　　在窗口服務(wù)方面被中心或其他有關(guān)部門通報批評的，扣5分。

　　10、管理規(guī)范（10分）

　　服務(wù)場所環(huán)境臟、亂、差的，扣3分。

　　窗口工作人員著裝不統(tǒng)一的，扣1分。

　　發(fā)現(xiàn)工作人員上班玩游戲、聽音樂或干其它與窗口服務(wù)工作無關(guān)事情的，有一起扣1分。

　　下列情形視情加1—5分：

　　工作經(jīng)驗在市級以上會議或刊物上專題介紹的；

　　窗口服務(wù)工作受到市以上機(jī)關(guān)表彰的；

　　在改革創(chuàng)新方面有重大成果的。

　　對同一情形，不重復(fù)加分或扣分。

　　三、考評辦法

　　1、成立分中心工作考評領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心分管負(fù)責(zé)人、市監(jiān)察局駐中心監(jiān)察室負(fù)責(zé)人、中心督查處和業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人和各分中心分管負(fù)責(zé)人組成?？荚u領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，中心督查處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常工作。

　　2、考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室平時不定期的對分中心的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，每季度組織一次對分中心工作的明查暗訪活動，并將檢查情況及時通報各分中心。年終考核依照本細(xì)則組織全面檢查考核，并將考核情況通報各分中心。

　　3、年終綜合考核以百分制計分，分值由五個部分組成：一是平時檢查占20分，即每季度檢查占5分；二是年終專門檢查考核占50分；三是各分中心互評打分占10分；四是市級機(jī)關(guān)作風(fēng)辦評價打分占10分；五是市監(jiān)察局（市發(fā)展軟環(huán)境投訴中心）評價打分占10分。

　　4、在年終綜合考核基礎(chǔ)上，根據(jù)得分高低，按不超過分中心總數(shù)20%的比例，評選先進(jìn)分中心報市政府辦公室通報表彰。