市政府各部門、單位：

　　《威海市部門行政審批服務窗口（辦事大廳）管理考核辦法》已經市政府同意，現予印發(fā)，望遵照執(zhí)行。

二○○六年四月二十九日

威海市部門行政審批服務窗口（辦事大廳）管理考核辦法

　　為認真貫徹《中華人民共和國行政許可法》和《威海市實施行政許可若干規(guī)定》，進一步規(guī)范部門行政許可審批服務工作，提高工作效率和服務水平，市政府決定將目前尚未納入市行政審批中心的部門、單位行政審批服務窗口（辦事大廳）納入市行政審批中心大框架下，實行統(tǒng)一管理考核。為此，特制定本辦法。

　　一、考核范圍

　?。ㄒ唬┬姓徟沾翱凇Ｖ饕ㄏ铝?1個單位在本單位設立的行政審批服務窗口：

　　市臺辦、檔案局、經貿委、教育局、科技局、公安局、民政局、司法局、財政局、人事局（編辦）、交通局、農業(yè)局、海洋與漁業(yè)局、外經貿局、體育局、統(tǒng)計局、旅游局、安監(jiān)局、民族宗教局、外辦、僑辦、國資委、廣電局、新聞出版局、口岸辦、信息產業(yè)局、地震局、港航局、農機局、畜牧局、無線電管理處、糧食局、法制辦、貿易辦、海事局、鹽務局、郵政局、人民銀行、銀監(jiān)局、煙草專賣局、外匯管理局。

　?。ǘ┺k事大廳（16個）

　　威海市公安局車輛管理所服務大廳、威海市公安局出入境接待大廳、威海市房地產交易市場、威海市地方稅務局納稅服務中心、威海市國家稅務局辦稅服務廳、威海市社會保險費征繳大廳、威海市醫(yī)療保險處服務中心、威海市交通規(guī)費征收廳、威海市水務集團營業(yè)廳、威海熱電營業(yè)服務大廳、威海供電營業(yè)廳、威海人才市場、威海市住房公積金管理中心營業(yè)大廳、威海市職業(yè)介紹中心、威海海關報關大廳、威海出入境檢驗檢疫局報檢大廳。

　　二、考核內容及評分標準

　　考核實行百分制，考核內容分為五部分。

　?。ㄒ唬┐翱谠O置（20分）

　　滿分標準：行政審批服務窗口（辦事大廳）有單獨的辦公場所和必要的辦公設施，統(tǒng)一懸掛“行政審批服務窗口（辦事大廳）”牌子。本單位所有的許可審批服務項目（已納入市行政審批中心的除外），都在窗口（辦事大廳）受理和辦理，一個窗口對外。有分管領導和窗口負責人，以及與工作任務相適應的工作人員，定崗定職定責。

　　扣分標準：許可審批服務事項每少1項，扣5分；辦公場所、設施、牌子、人員配備，每缺少1項扣3分。

　?。ǘ┕_公示（20分）

　　滿分標準：按規(guī)定將辦理事項名稱、依據、條件、程序、期限、收費依據和標準等上墻公示，將需要提交的全部材料目錄等制成明白卡，并在窗口放置申請書格式文本和示范文本。

　　扣分標準：公開公示內容每缺少1項，扣2分。

　?。ㄈ┦马椶k理（20分）

　　滿分標準：按規(guī)定對窗口（辦事大廳）充分授權，按照《威海市實施行政許可若干規(guī)定》中關于一次性告知、受理、辦理等環(huán)節(jié)的具體要求辦理許可審批服務事項，理順辦事程序和內部工作流程，向當事人出具書面憑證。

　　扣分標準：根據《威海市實施行政許可若干規(guī)定》第三、四、五章的規(guī)定，每違反或者缺少1項，扣2分。

　?。ㄋ模┲贫冉ㄔO（10分）

　　滿分標準：建立健全許可審批業(yè)務辦理、工作紀律、行為規(guī)范、服務標準、環(huán)境衛(wèi)生等五方面的內部管理制度，切實提高服務質量。

　　扣分標準：每缺少1項，扣2分。

　?。ㄎ澹┍O(jiān)督評議（30分）

　　滿分標準：在窗口（辦事大廳）公開窗口工作人員的姓名、職務、崗位職責，公開紀檢監(jiān)察部門和行政審批中心投訴舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。全年無投訴記錄，年底社會測評群眾滿意率達95%以上。

　　扣分標準：應公開的事項每缺少1項，扣2分；群眾投訴經查屬實，每件次扣5分；社會測評群眾滿意率每低于95%1個百分點，扣1分。

　　三、考核辦法

　　成立考核工作領導小組，負責考核工作的組織領導和具體運作。市行政審批中心要安排工作人員不定期巡查，做好情況記錄。每年12月底前，各部門行政審批服務窗口（辦事大廳）要將本年度工作情況形成自查報告，報送市行政審批中心?？己斯ぷ黝I導小組將通過一定的方式，組織進行社會測評，并結合日常巡查記錄和群眾投訴情況，確定每個單位的得分。最終考核結果納入市目標責任制專項考核成績。