為加強(qiáng)本市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營者、服務(wù)管理組織及其從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，促進(jìn)本市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)《天津市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》），結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

　　第一章　企業(yè)經(jīng)營服務(wù)

　　第一條　遵守與客運(yùn)出租汽車相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和市客運(yùn)交通管理辦公室（以下簡稱市客管辦）制定的有關(guān)規(guī)定。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范經(jīng)營行為，理順管理體制。

　　第二條　執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，要制定和執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)、票據(jù)使用、車輛維修保養(yǎng)、違章違紀(jì)處理、安全行車、信訪接待、駕駛員服務(wù)考核和獎(jiǎng)勵(lì)、治安防范、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度。

　　第三條　落實(shí)運(yùn)營車輛自查制度，監(jiān)督和指導(dǎo)駕駛員做好運(yùn)營車輛例行保養(yǎng)，做好出車前、行車中、收車后的例行檢查，定期組織好運(yùn)營車輛年度檢驗(yàn)，加強(qiáng)日常安全維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)營車輛機(jī)件完好。

　　第四條　加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)教育，定期召開專業(yè)會議，貫徹上級和企業(yè)的工作部署。要加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)、教育、考核，提高駕駛員素質(zhì)。堅(jiān)持每月一次的駕駛員例會學(xué)習(xí)制度。做到有安排、有內(nèi)容、有效果、有記錄。駕駛員的學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到90%以上。做好駕駛員的積分記錄考核。

　　第五條　依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同和經(jīng)營合同，明確從業(yè)人員的勞資關(guān)系，并按照國家相關(guān)的社會保障制度的要求，切實(shí)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。

　　第六條　使用先進(jìn)的科技手段提高企業(yè)的管理水平。按照行業(yè)管理要求建立出租汽車運(yùn)營數(shù)據(jù)采集、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)。按照《天津市出租汽車管理標(biāo)準(zhǔn)》中對考核指標(biāo)的要求，健全統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理臺帳，建立車輛和駕駛員檔案，做好定期統(tǒng)計(jì)分析，定期上報(bào)。按照要求向行業(yè)管理部門反饋信息和情況，落實(shí)《大事報(bào)告制度》。

　　第七條　加強(qiáng)對運(yùn)營車輛駕駛員變更的監(jiān)督管理，不得聘用無駕駛員客運(yùn)資格證的人員，不得向無駕駛員客運(yùn)資格證的人員收取費(fèi)用，不將運(yùn)營車輛交給無駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營。

　　第八條　按照招標(biāo)文件確定的和客運(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營證標(biāo)注的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)。

　　第九條　對客運(yùn)出租汽車從業(yè)人員的違法經(jīng)營行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第十條　對駕駛員收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家和本市的有關(guān)規(guī)定，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，開具收費(fèi)憑證。并按照本市有關(guān)規(guī)定對駕駛員提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目為：為所屬營運(yùn)車輛及其從業(yè)人員辦理運(yùn)營證件變更、赴京信、代收代繳相關(guān)費(fèi)用、行車安全管理和行車事故善后處理、法律咨詢服務(wù)；做好客運(yùn)票據(jù)的代售管理工作；提供復(fù)印復(fù)制與運(yùn)營相關(guān)的各種證件；提供與本企業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)等。

　　禁止自立名目向客運(yùn)出租汽車駕駛員收取抵押金、保證金、手續(xù)費(fèi)和其他費(fèi)用。

　　第十一條　遇有搶險(xiǎn)、救援、外事、突發(fā)公共事件和大型社會活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從市客管辦的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定。

　　第十二條　建立健全信訪接待制度，接待處理乘客及市客管辦轉(zhuǎn)處的舉報(bào)投訴。做到乘客投訴和信訪接待有記錄，24小時(shí)有專人值班。受理乘客投訴后10日內(nèi)做出答復(fù)，對乘客的電話、信件等投訴，做到事事有回音，件件有答復(fù)，對應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的違規(guī)行為，及時(shí)上報(bào)市客管辦。協(xié)助行業(yè)管理部門對違規(guī)人員進(jìn)行調(diào)查處理。

　　第十三條　客運(yùn)出租汽車服務(wù)管理組織從事經(jīng)營服務(wù)，參照本章規(guī)定執(zhí)行

　　第二章　個(gè)體工商戶經(jīng)營服務(wù)

　　第十三條　遵守與客運(yùn)出租汽車相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和市客管辦制定的有關(guān)規(guī)定。

　　第十四條　執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，遵守服務(wù)管理組織的各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)定。執(zhí)行服務(wù)管理組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、票據(jù)使用、安全行車、駕駛員服務(wù)考核、治安防范、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度。

　　第十五條　落實(shí)運(yùn)營車輛自查制度，做好運(yùn)營車輛例行保養(yǎng)，做好出車前、行車中、收車后的例行檢查，定期參加運(yùn)營車輛年度檢驗(yàn)，加強(qiáng)日常安全維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)營車輛機(jī)件完好。

　　第十六條　依法與其雇用的從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同。

　　第十七條　不得雇用無駕駛員客運(yùn)資格證的人員，不得向無駕駛員客運(yùn)資格證的人員收取費(fèi)用，不將運(yùn)營車輛交給無駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營。

　　第十八條　加入市客管辦委托的服務(wù)管理組織，按照服務(wù)管理組織的要求，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)。

　　第十九條　按照招標(biāo)文件確定的和客運(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營證標(biāo)注的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)。

　　第二十條　對其雇用的從業(yè)人員的違法經(jīng)營行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　第二十一條　遇有搶險(xiǎn)、救援、外事、突發(fā)公共事件和大型社會活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定。

　　第二十二條　協(xié)助市客管辦和服務(wù)管理組織對乘客投訴的調(diào)查處理。

　　第三章　客運(yùn)出租汽車車輛

　　第二十三條　在車輛頂部固定安裝由市客管辦監(jiān)制的有完好照明裝置的單臂式客運(yùn)出租汽車標(biāo)志燈，標(biāo)志燈正面印有縮寫的企業(yè)名稱字樣或先進(jìn)稱號名稱字樣，標(biāo)志燈背面印有照出租汽車英文和天津市客運(yùn)交通管理辦公室監(jiān)制字樣，標(biāo)志燈字樣及顏色由市客管辦確定，未經(jīng)市客管辦批準(zhǔn)不得私自拆改出租汽車標(biāo)志燈，更換新的出租汽車標(biāo)志燈時(shí)，報(bào)廢的出租汽車標(biāo)志燈應(yīng)交市客管辦集中銷毀。標(biāo)志燈照明裝置啟閉時(shí)間以路燈啟閉時(shí)間為準(zhǔn)。保持標(biāo)志燈字跡清晰、燈體潔凈、照明完好。

　　第二十四條　在車內(nèi)明顯指定位置安裝符合行業(yè)管理服務(wù)要求的合格里程計(jì)價(jià)器，里程計(jì)價(jià)器應(yīng)具備四屏幕以上顯示、語音提示和票據(jù)打印等功能，預(yù)留數(shù)據(jù)采集孔、數(shù)據(jù)輸出等設(shè)置，保持鉛封的完整和里程計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確有效。按規(guī)定依法辦理里程計(jì)價(jià)器檢定。里程計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。未修復(fù)的不得投入使用。

　　第二十五條　在車前門噴刷經(jīng)市客管辦備案的企業(yè)、服務(wù)管理組織的名稱和監(jiān)督電話圖案。具體標(biāo)準(zhǔn)是：單位名稱噴印位置在車輛前門左右兩側(cè)的中部。單位名稱字體垂直均布在直徑為小型車420mm，大型車450mm的弧切線上；單位名稱、監(jiān)督電話字碼規(guī)格小型車高55mm寬45mm，大型車高60mm寬50mm的黑體字；字跡顏色與車身顏色須有明顯的區(qū)別，黃、白等淺色車身應(yīng)為深藍(lán)色；紅、藍(lán)色等深色車身應(yīng)為白色；企業(yè)監(jiān)督電話字碼水平排列在企業(yè)名稱下方。中空部分可噴刷企業(yè)標(biāo)識。保持標(biāo)志字跡完整清晰。

　　第二十六條　明示計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)方法。具體要求是：在車輛后門左右玻璃窗后部下角，距下緣30mm處粘貼統(tǒng)一的與租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相符的租價(jià)標(biāo)簽，字跡清晰明顯。

　　第二十七條　禁止在車輛內(nèi)飾以外的部位做廣告，凡利用車輛內(nèi)飾或允許范圍內(nèi)做廣告的，須報(bào)市客管辦備案。內(nèi)飾以外是指車輛的車身、車頂、玻璃（不含后車窗玻璃底部以上不超過15厘米的范圍）、標(biāo)志燈等。

　　第二十八條　車輛標(biāo)志設(shè)施完好，牌證齊全清晰。事故車未修復(fù)、車輛標(biāo)志設(shè)施不齊全的不得運(yùn)營。

　　第二十九條　車輛整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。具體要求是：車身、輪胎、玻璃、車內(nèi)、標(biāo)志燈干凈，無污垢無破損；車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生無異味，座椅牢固無塌陷，座套勤洗勤換，保持干凈；雨、雪后12小時(shí)內(nèi)車輛潔凈。

　　第三十條　車輛應(yīng)當(dāng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動(dòng)機(jī)排氣量1.0升以上（含1.0升）的轎車型車輛；尾氣排放達(dá)到歐II標(biāo)準(zhǔn)；使用年限為8年，并符合本市的其他有關(guān)規(guī)定。

　　第三十一條　符合本市對客運(yùn)出租汽車車輛管理的其他要求。

　　第四章　客運(yùn)出租汽車駕駛員運(yùn)營服務(wù)

　　第三十三條　執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，遵守職業(yè)道德。

　　第三十四條　運(yùn)營服務(wù)中按季節(jié)身著統(tǒng)一工裝；使用文明服務(wù)敬語，杜絕服務(wù)忌語，不在車內(nèi)吸煙。

　　第三十五條　執(zhí)行租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照里程計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得多收費(fèi)，使用、出具稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票并加蓋公章，專用發(fā)票必須按照編號順序使用、上下聯(lián)字跡、內(nèi)容應(yīng)一致、時(shí)間欄目的填寫采用24小時(shí)制，專用發(fā)票的等候時(shí)間應(yīng)是實(shí)際等候時(shí)間，上下車地點(diǎn)欄目的填寫應(yīng)具體、確切，車費(fèi)總額大、小寫應(yīng)書寫規(guī)范，開具發(fā)票應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全、字跡清晰，按規(guī)定使用機(jī)打式出租汽車專用發(fā)票，不得將專用發(fā)票交給他人使用。

　　第三十六條　客運(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營證、駕駛員客運(yùn)資格證應(yīng)擺放在儀表盤右端固定支架上?？瓦\(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營證字樣面朝前，駕駛員客運(yùn)資格證字樣面向乘客，不得遮擋。

　　第三十七條　運(yùn)營中做到上車問路，提示行車路線，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛。不得故意繞道行駛。

　　第三十八條　按照規(guī)定操作里程計(jì)價(jià)器，載客啟動(dòng)時(shí)向乘客提示里程計(jì)價(jià)器回零，靜止等候時(shí)向乘客提示按等候時(shí)間計(jì)費(fèi)，不得私自調(diào)整、改裝里程計(jì)價(jià)器或者影響里程計(jì)價(jià)器正常使用，保持里程計(jì)價(jià)器的鉛封完整，工作性能良好，各項(xiàng)顯示準(zhǔn)確。

　　第三十九條　在出租汽車?？亢蚩蛥^(qū)域應(yīng)遵守客運(yùn)出租汽車?？恐刃?，依次排隊(duì)、按序停車、服從調(diào)派和管理，不得離開車輛招攬業(yè)務(wù)。

　　第四十條　不得將車輛交給無客運(yùn)出租汽車駕駛員資格證的人員運(yùn)營。

　　第四十一條　對老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先提供服務(wù)。

　　第四十二條　待客運(yùn)營時(shí)，明示空車待租標(biāo)志；載客運(yùn)營時(shí)，適時(shí)按下空車待租標(biāo)志；暫停載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示行業(yè)統(tǒng)一監(jiān)制的暫停運(yùn)營標(biāo)志。

　　第四十三條　運(yùn)營服務(wù)中，遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車，執(zhí)行安全操作規(guī)程，按時(shí)參加所屬企業(yè)或服務(wù)管理組織組織的各種安全講座和案例教育等活動(dòng)。

　　第四十四條　遵守《天津市出租汽車駕駛員服務(wù)守則》，執(zhí)行《天津市出租汽車駕駛員一趟車運(yùn)營服務(wù)程序》等。

　　第四十五條　遇有搶險(xiǎn)、救援、外事、突發(fā)公共事件和大型社會活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從市客管辦和企業(yè)及服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定。

　　第四十六條　除《條例》規(guī)定情形外，不得拒絕提供運(yùn)營服務(wù)或者中途終止運(yùn)營服務(wù)。

　　第五章　附則

　　第四十七條　本規(guī)定自2005年6月1日起施行。

　　天津市客運(yùn)交通管理辦公室

　　二00五年五月三十日