各壽險(xiǎn)公司：

　　為規(guī)范市場(chǎng)秩序，提高壽險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和誠信水平，中國保監(jiān)會(huì)將啟動(dòng)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查?，F(xiàn)將開展本次調(diào)查的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、調(diào)查的目的和意義

　?。ㄒ唬┙⒅袊鴫垭U(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指標(biāo)體系，對(duì)各壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)和營銷服務(wù)滿意度狀況進(jìn)行評(píng)估。

　?。ǘ┭芯扛鲏垭U(xiǎn)公司的市場(chǎng)表現(xiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)壽險(xiǎn)公司服務(wù)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)，為下一步規(guī)范壽險(xiǎn)公司經(jīng)營行為提供監(jiān)管依據(jù)。

　?。ㄈ┎扇∵m當(dāng)方式向社會(huì)披露對(duì)壽險(xiǎn)公司客戶滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，督促壽險(xiǎn)公司提高客戶服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為消費(fèi)者選擇壽險(xiǎn)公司提供參考。

　　二、調(diào)查對(duì)象和時(shí)間安排

　　本次調(diào)查將以2003年底前正式開業(yè)的壽險(xiǎn)公司為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)25個(gè)城市壽險(xiǎn)公司客戶的訪問，獲得壽險(xiǎn)公司市場(chǎng)表現(xiàn)和客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查擬于4月初啟動(dòng)，8月底結(jié)束。

　　三、調(diào)查方式

　　為提高調(diào)查工作的專業(yè)化水平，中國保監(jiān)會(huì)將和北京開和迪咨詢有限公司合作開展本次調(diào)查。為確保調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立、客觀、公正，本次調(diào)查經(jīng)費(fèi)由主辦單位全額負(fù)擔(dān)。

　　四、需要各壽險(xiǎn)公司配合的事項(xiàng)

　　在調(diào)查過程中，請(qǐng)各壽險(xiǎn)公司按照調(diào)查要求，協(xié)助提供調(diào)研城市的客戶信息，包括客戶投保人姓名、聯(lián)系電話、購買的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品類型、保單繳費(fèi)方式以及躉/年繳保費(fèi)金額，調(diào)研城市及抽樣方法將另行通知。調(diào)查組將嚴(yán)格遵循保密義務(wù)，對(duì)調(diào)查過程中各壽險(xiǎn)公司提供的客戶信息、項(xiàng)目過程中獲得的客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密。

　　為確保本次調(diào)查工作的順利進(jìn)行，請(qǐng)各壽險(xiǎn)公司確定一名調(diào)查工作聯(lián)系人，于2006年4月15日之前上報(bào)調(diào)查項(xiàng)目組。

　　附件：壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目組聯(lián)系人

二○○六年三月三十一日

　　附件：

壽險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目組聯(lián)系人

　　姚渝：聯(lián)系電話：010-66286199，

　　　　　Email： yu_yao@circ.gov.cn

　　陳晉平：聯(lián)系電話：010-66286137，

　　　　　　Email：jinping_chen@circ.gov.cn

　　毛建慶：聯(lián)系電話：010-65885308，

　　　　　　Email：maojq@kndconsulting.com.cn