為了切實(shí)保護(hù)人身保險(xiǎn)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者）的權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)：

　　一、壽險(xiǎn)公司制定人身保險(xiǎn)條款時(shí)，應(yīng)在符合有關(guān)法律法規(guī)的前提下，積極推進(jìn)條款通俗化工作，使人身保險(xiǎn)條款語(yǔ)言流暢、語(yǔ)句通順、文字淺顯易懂、內(nèi)容完整，便于消費(fèi)者理解產(chǎn)品特點(diǎn)并根據(jù)自身需要選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

　　二、壽險(xiǎn)公司在制定人身保險(xiǎn)條款時(shí)，應(yīng)從方便消費(fèi)者理解的角度出發(fā)，合理安排人身保險(xiǎn)條款順序、設(shè)計(jì)版面、格式及字體，并通過(guò)增加目錄、索引、提示等，方便消費(fèi)者閱讀。

　　三、壽險(xiǎn)公司在制定人身保險(xiǎn)條款時(shí)，應(yīng)盡量減少生僻術(shù)語(yǔ)的使用，對(duì)于條款中必須使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)在條款釋義中以淺顯的非專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言進(jìn)行解釋。

　　四、壽險(xiǎn)公司在制定人身保險(xiǎn)條款時(shí)，可以按照不同產(chǎn)品有針對(duì)性地進(jìn)行可讀性測(cè)試。壽險(xiǎn)公司在做可讀性測(cè)試時(shí)，應(yīng)在該產(chǎn)品的目標(biāo)銷(xiāo)售地區(qū)選擇該產(chǎn)品潛在的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行測(cè)試。進(jìn)行測(cè)試時(shí)，選擇的被測(cè)試人群應(yīng)為非保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人士，選擇的具體被測(cè)試人員應(yīng)具有代表性，確定的測(cè)試樣本人數(shù)應(yīng)足以得出可靠的測(cè)試結(jié)果。

　　五、壽險(xiǎn)公司在對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)將人身保險(xiǎn)條款作為產(chǎn)品培訓(xùn)的主要教材，并要求銷(xiāo)售人員在展業(yè)過(guò)程中出示相關(guān)產(chǎn)品條款，供目標(biāo)客戶(hù)閱讀。

　　六、壽險(xiǎn)公司在客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中，應(yīng)提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀人身保險(xiǎn)條款，了解消費(fèi)者是否準(zhǔn)確理解條款主要內(nèi)容及合同雙方的權(quán)利與義務(wù)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　七、壽險(xiǎn)公司應(yīng)建立條款自查制度，從各種渠道搜集整理已銷(xiāo)售產(chǎn)品在條款方面存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好條款通俗化工作。

　　八、為推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作，各壽險(xiǎn)公司可以成立條款通俗化專(zhuān)項(xiàng)工作組。公司主要負(fù)責(zé)人、法律責(zé)任人、精算責(zé)任人，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、核保核賠、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理等部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)成為該工作組的主要成員。條款通俗化專(zhuān)項(xiàng)工作組應(yīng)討論確定本公司推進(jìn)條款通俗化工作的具體實(shí)施方案及工作計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)條款通俗化工作。