各保監(jiān)辦，各壽險(xiǎn)公司：

　　為規(guī)范各壽險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的信息披露行為，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：

　　一、關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品演示利率

　　演示利率是公司人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品對(duì)應(yīng)資產(chǎn)的未來(lái)年投資收益率假設(shè)。

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)保守的確定人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品演示利率。對(duì)于分紅保險(xiǎn)，暫定高、中、低三個(gè)演示利率分別不得高于6%、5%、4%，現(xiàn)金紅利累積年利率不得高于3%；對(duì)于投資連結(jié)保險(xiǎn)，暫定高、中、低三個(gè)演示利率分別不得高于7%、5%、3%，并在利益演示下，顯著位置用比正文大一號(hào)的黑體字說(shuō)明“該演示純粹是描述性的，不能理解為對(duì)未來(lái)的預(yù)期，實(shí)際投資收益可能出現(xiàn)負(fù)值”。

　　在利益演示中，不能出現(xiàn)任何演示利率等比例性指標(biāo)。

　　二、關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露材料備案

　?。ㄒ唬└鞴鞠虮１O(jiān)會(huì)備案產(chǎn)品信息披露材料同時(shí)，上報(bào)信息披露材料的磁盤文本文件。

　　（二）經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案的人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品說(shuō)明書、保險(xiǎn)利益測(cè)算書將在保監(jiān)會(huì)內(nèi)部網(wǎng)上公布，供各保監(jiān)辦辦理備案手續(xù)時(shí)參照。對(duì)未經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案的人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品說(shuō)明書、保險(xiǎn)利益測(cè)算書，保監(jiān)辦不予備案（對(duì)已經(jīng)在保監(jiān)辦備案的，應(yīng)要求保險(xiǎn)公司重新辦理備案手續(xù)）。

　?。ㄈ┍ｋU(xiǎn)公司精算責(zé)任人、法律責(zé)任人應(yīng)切實(shí)按《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理暫行辦法》的要求履行職責(zé)，對(duì)沒(méi)有認(rèn)真履行職責(zé)的，我會(huì)將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。

　　三、關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露材料的使用

　?。ㄒ唬┤松肀ｋU(xiǎn)新型產(chǎn)品說(shuō)明書、保險(xiǎn)利益測(cè)算書應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司或授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制。

　　（二）對(duì)于2002年5月1日后備案的人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供產(chǎn)品說(shuō)明書，供消費(fèi)者查閱。

　　（三）各公司要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品信息披露材料的管理工作，對(duì)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露材料進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)不符合有關(guān)規(guī)定的在2002年8月15日前銷毀。未經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)辦備案的產(chǎn)品說(shuō)明書、保險(xiǎn)利益測(cè)算書立即停止使用。對(duì)使用未經(jīng)備案的信息披露材料的，我會(huì)將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)公司及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　四、關(guān)于電話回訪和投訴

　　（一）保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)自身代理人的素質(zhì)和管理情況，建立客戶回訪制度，回訪內(nèi)容應(yīng)包括：是否認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書和保單利益測(cè)算書、是否正確理解保險(xiǎn)責(zé)任、是否正確理解自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、是否了解猶豫期內(nèi)自己的權(quán)利、是否知道退?？圪M(fèi)情況等，確保消費(fèi)者正確了解自身權(quán)益和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等情況。對(duì)于客戶投訴較多，處理不及時(shí)，市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)，保監(jiān)辦可以要求其就新簽發(fā)的人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的保單在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人進(jìn)行100%的電話回訪。

　?。ǘ┍ｋU(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真處理客戶投訴，保險(xiǎn)公司和分支機(jī)構(gòu)一把手應(yīng)對(duì)客戶投訴處理工作給予高度重視。對(duì)保監(jiān)會(huì)或保監(jiān)辦批轉(zhuǎn)的投訴材料應(yīng)積極處理，并在1個(gè)月內(nèi)將處理情況向批轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

　　五、銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司，必須建立投資連結(jié)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)核保制度，并報(bào)保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)辦備查。

 二OO二年七月十二日