2009年，宜昌市審計局信訪工作以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和信訪工作制度,傾聽群眾呼聲，解決群眾困難，群眾滿意辦件單位滿意率達(dá)100%，辦結(jié)率100%。在工作中做到“四到位”：

　　一是接待受理到位。

　　該局實行來信來訪首辦負(fù)責(zé)制，所有來信來訪都由辦公室專人接待受理，以服務(wù)為宗旨，以穩(wěn)定為大局，熱情接待每一來訪者、認(rèn)真受理每一信訪件，做到認(rèn)真傾聽，耐心溝通，做好記錄，及時處理，使審計信訪工作更加規(guī)范化。

　　二是責(zé)任落實到位。

　　嚴(yán)格按信訪程序辦理，及時報告主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱意見后，辦公室及時做好協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、督辦工作，承辦單位和科室做好調(diào)查核實、情況反饋工作，層層落實，責(zé)任到人。

　　三是問題解決到位。

　　本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，有事不推諉、不轉(zhuǎn)交，將解決問題作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，正確處理和緩解各方面的問題與矛盾。在事實清楚，依法依規(guī)的情況下，解決信訪人的合理訴求，化解矛盾。能解決的在一定期限內(nèi)解決，不能解決的，說明理由，讓信訪人理解。做到“件件有著落，事事有回音”。

　　四是基礎(chǔ)工作到位。

　　建立好信訪接待記錄，臺賬登記完備，案件卷宗齊全，檔案資料整理規(guī)范。同時做好信訪件的保密工作，強(qiáng)化保密意識，有效保護(hù)信訪人的各項信息。