“服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，杜絕發(fā)生有嚴(yán)重負(fù)面影響的供電服務(wù)事件。”在青海省電力公司 “高原陽光工程”推進(jìn)過程中，努力提升農(nóng)牧區(qū)供電服務(wù)水平，讓“陽光服務(wù)”播灑農(nóng)牧民內(nèi)心深處，成為公司農(nóng)電工作重要目標(biāo)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線。今年以來，公司農(nóng)電服務(wù)以實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程為抓手，認(rèn)真開展供電服務(wù)“查、改”工作，并對查出問題進(jìn)行徹底整改。

　　目前正值汛期，為加強(qiáng)農(nóng)牧區(qū)供電服務(wù)工作，公司農(nóng)電部門加強(qiáng)了災(zāi)害隱患排查治理工作，重點(diǎn)從防汛檢查整改入手，對河道、跨越公路、覆冰區(qū)等易受災(zāi)害地方的線路桿塔進(jìn)行基礎(chǔ)加固、改造。同時(shí)，不斷完善農(nóng)網(wǎng)抗災(zāi)應(yīng)急保供電工作機(jī)制，提高快速響應(yīng)及有序處置能力，力爭農(nóng)牧區(qū)10千伏配網(wǎng)平均故障修復(fù)時(shí)間控制在9小時(shí)以內(nèi)，低壓配網(wǎng)平均故障修復(fù)時(shí)間控制在4小時(shí)以內(nèi)。

　　此外，公司還健全農(nóng)電信息溝通機(jī)制，實(shí)行農(nóng)電重大事項(xiàng)信息日、周、月溝通例會(huì)制度。完善電壓監(jiān)測手段，改善電能質(zhì)量，及時(shí)化解客戶投訴和政府供電監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

　　在打造服務(wù)品牌形象方面，公司農(nóng)電部門將配合開展“高原陽光工程”，提煉秦萬璋供電營業(yè)所、高原雄鷹服務(wù)隊(duì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施供電所服務(wù)窗口和基礎(chǔ)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，提高服務(wù)精品形象在國網(wǎng)、全省知名度。