為全面打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化、現(xiàn)代化金融服務(wù)需求，近日，工行臨汾分行把今年確定為“服務(wù)價(jià)值年”，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為主題的服務(wù)新理念，在全轄開展“2010服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)。

　　活動(dòng)突出了明確具體的目標(biāo)，即2010年全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量整體提升1個(gè)等級(jí)，爭(zhēng)創(chuàng)2個(gè)服務(wù)旗艦網(wǎng)點(diǎn)、3個(gè)以上優(yōu)良級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；客戶滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到82%以上；保持重大客戶“零”投訴，客戶投訴處理滿意率達(dá)到95%以上；客戶平均排隊(duì)時(shí)間控制在10—20分鐘以內(nèi)，全面完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，通過(guò)負(fù)責(zé)人的積極引導(dǎo)分流，基本消除客戶排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。