清明節(jié)前夕，記者到朔州市平魯區(qū)工商分局采訪時(shí)，聽(tīng)到一位憨厚的農(nóng)民張維漢說(shuō)：“我花錢(qián)買(mǎi)了人家的東西，當(dāng)時(shí)愿意買(mǎi)，東西出了問(wèn)題，怎么能和人家賣(mài)主打麻煩，我心里感到不自在。”工商部門(mén)的同志感慨地說(shuō)：“農(nóng)民這么實(shí)在，我們?cè)谙�費(fèi)維權(quán)方面到底應(yīng)做多少工作？”

　　一條標(biāo)語(yǔ)懸掛主街道，幾張桌子，幾摞彩頁(yè)宣傳紙，電視、報(bào)紙亮出“3·15”字眼，已不能切實(shí)提升國(guó)民消費(fèi)維權(quán)權(quán)利。重要的是溝通與互信，及時(shí)了解和改善農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣是促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作的重中之重。

　　圍繞地方消費(fèi)維權(quán)工作，多年來(lái)，平魯扎實(shí)推進(jìn)，先后建立了20個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）消費(fèi)者維權(quán)分會(huì)，120個(gè)村（社區(qū)）級(jí)消費(fèi)者維權(quán)站、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，制定和完善了20多項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確、快速受理與處理工作制度，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化通信辦公服務(wù)。2009年，平魯工商分局共受理消費(fèi)者投訴案件40起，處理電話舉報(bào)80多次，接受咨詢200人（次），共銷毀問(wèn)題商品30個(gè)品種，價(jià)值40多萬(wàn)元。農(nóng)村消費(fèi)投訴案件極少，咨詢內(nèi)容的卻占大多數(shù)，說(shuō)明大多數(shù)農(nóng)民對(duì)消費(fèi)維權(quán)信心不足。就農(nóng)村消費(fèi)咨詢內(nèi)容來(lái)看，涉及種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)配件的居多，日用消費(fèi)品及其它商業(yè)服務(wù)的消費(fèi)問(wèn)題很少，并沒(méi)有引起注意，關(guān)注度不高。

　　平魯今年擴(kuò)大了與農(nóng)村老百姓就消費(fèi)維權(quán)工作的互動(dòng)渠道，以工商、消協(xié)為主導(dǎo)，聯(lián)系村委會(huì)、村干部，強(qiáng)化與農(nóng)民的溝通，實(shí)行農(nóng)村聯(lián)絡(luò)員協(xié)調(diào)制，村干部實(shí)績(jī)考核，工商、消協(xié)具體操作辦理工作機(jī)制。目前，平魯工商分局與消協(xié)，就農(nóng)村百姓維權(quán)工作督促鄉(xiāng)政府與村委會(huì)簽訂責(zé)任狀，把農(nóng)村大多數(shù)百姓的消費(fèi)權(quán)益維護(hù)當(dāng)作年度實(shí)績(jī)與其他農(nóng)村工作一并考核。工商、消協(xié)隨時(shí)待命處置維權(quán)，切實(shí)幫助農(nóng)村地區(qū)維權(quán)上臺(tái)階。